东洋集成灶/热水器售后专业服务热线
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东洋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理清晰、全面的东洋保修条款与服务说明。本说明基于中国大陆市场通用规则，旨在帮助您快速理解核心要点和通用流程。
核心摘要
官方保修的核心是:在规定的期限内，因产品自身质量问题导致的性能故障，提供免费维修服务。 所有服务均需通过官方或官方授权的渠道进行。
第一部分:核心概念与条款详解
1. 保修 vs 包修（关键区别）
包修:是法定义务。在“三包”有效期内，因质量问题维修，消费者无需支付任何费用（包括零件费和人工费）。
保修:商家承诺的售后保障。需仔细阅读条款，确认是“全免费保修”还是仅免零件费但收取服务费。通常正规品牌的“保修”即指“包修”。
2. “三包”政策（国家强制底线）
指 “修理、更换、退货” 责任。
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
三包有效期:通常为1年，部分商品主要部件可能更长（如集成灶压缩机通常为3-6年）。
3. 通用保修期限（行业常见标准）
大家电（集成灶、冰箱、洗衣机、电视）:整机1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）3年或更长。
厨房大电（烟机、灶具、洗碗机）:整机通常1年。
小家电/数码产品（电饭煲、吸尘器、手机、电脑）:整机通常1年，电池等耗材6个月至1年。
提示:许多品牌提供付费延保服务，此为商业增值服务，不影响法定“三包”权利。
4. 保修凭证（必须妥善保管）
有效购机发票:载明购买日期、产品型号、经销商信息。这是计算保修期的首要依据。
产品保修卡:需有经销商盖章，并填写产品序列号（S/N码）。
电子凭证:官方线上商城（如品牌官网、天猫旗舰店、京东自营）的电子发票和订单截图具有同等效力。
第二部分:保修范围与非保修范围
保修范围（免费维修）
在正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷引起的性能故障。
非保修范围（通常需付费维修）
人为损坏:进水、跌落、撞击、异物进入、非正常电压等导致的损坏。
私自拆修:任何非官方授权服务点进行的拆卸、维修或改装，将导致保修失效。
消耗品与自然损耗:电池、遥控器、灯管、滤网、门封条、外壳等易损件。
正常磨损与老化:如外壳轻微划痕、正常使用下的性能缓慢衰减。
不可抗力:地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
凭证缺失或无效:无法提供有效发票或保修卡，或信息被涂改、与实际不符。
超出保修期限。
第三部分:标准服务流程
1. 报修
首选官方渠道:拨打产品说明书或官网公布的全国统一服务热线。
线上渠道:通过品牌官方网站、官方微信公众号、官方APP内的“在线报修”功能提交申请。
2. 预约与受理
向客服提供:产品型号、序列号（S/N码）、购买日期、故障现象及有效凭证。
客服会安排授权服务工程师联系您，预约上门时间或告知送修地址。
3. 检测与确认
工程师上门检测或于服务中心检测，判断故障原因。
关键步骤:工程师会现场告知故障是否属于保修范围。
若属保修范围，免费维修。
若属非保修范围，会出示收费标准，在您明确同意并签字确认后，方可进行收费维修。
4. 完成维修
维修后，工程师会进行测试，并填写《维修服务单》，详细记录故障原因、更换零件、维修结果等信息。
请您核对内容并签字，务必保留此单据作为后续保修凭证。
第四部分:重要注意事项与维权提示
1. 警惕“李鬼”维修:所有非官方渠道（如小区广告、搜索引擎推送的非认证电话）均存在风险，可能导致乱收费、使用劣质配件、隐私泄露等问题。
2. 维修前确认费用:对于任何收费项目，务必要求提前出示价目表并签字确认，避免事后纠纷。
3. 了解您的权利:同一故障维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货；符合“三包”退换条件的，应坚持权利。
4. 仔细阅读条款:购买新产品后，请花时间阅读《用户手册》中的“保修条款”章节，了解具体细节和品牌特殊政策。
总结建议
当电器出现故障时，最可靠的做法是:
1. 找到原始购机发票和保修卡。
2. 通过品牌官网查询或拨打唯一的官方客服电话。
3. 清晰描述故障，配合完成服务流程。
本说明为通用指南，具体产品的保修政策（如主要部件清单、延保细则等）请以您手中 《产品保修证书》及品牌官网最新公告为准。
东洋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东洋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东洋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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