浙炬集成灶/热水器售后网站服务热线
浙炬服务咨询4009-633-655
浙炬服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼、结构清晰、可直接参考的浙炬服务政策综合说明。它融合了国家法规、行业惯例和消费者核心权益，适用于绝大多数正规家电品牌。
浙炬服务政策核心综合说明
一、 政策基石:国家“三包”规定
所有官方服务均以此为基础，保障您的法定权益。
三包有效期:自开具发票之日起计算。
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
8至15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
整机保修:通常为1年。
主要部件保修:大家电（如集成灶、冰箱、洗衣机、电视）的核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）通常享有3年或更长的保修期（以产品说明为准）。
维修期顺延:产品在保修期内维修，维修占用时间将从三包期内扣除，并相应顺延。
二、 官方服务核心承诺
1. 正品保障:提供原厂生产的产品、配件，并由官方认证的工程师服务。
2. 专业规范:工程师持证上岗，统一着装，服务流程标准化。
3. 价格透明:服务前主动出示收费标准，维修后提供明细单据。
4. 权益可溯:所有服务记录（安装、维修）均录入官方系统，可查询追溯。
三、 服务范围与界限
免费服务范围:
三包有效期内的性能故障维修（免人工费、零件费）。
部分产品（如集成灶、热水器）的首次安装人工费（注意:安装材料可能收费）。
收费服务情况:
超过三包有效期。
人为损坏（如进水、摔坏、自行拆卸、非正常使用）。
不可抗力（如自然灾害）导致的损坏。
正常损耗品（如滤网、灯泡、遥控器电池）的更换。
无法提供有效购买凭证（发票、电子订单）。
四、 关键服务流程指南
1. 安装服务:
预约:通过官方渠道预约。
收费:提前确认材料费清单（如集成灶铜管、支架等），这些通常不在“免费安装”范围内。
2. 维修服务:
报修:通过官方客服电话、官网、官方APP/小程序报修，谨防网络搜索到的“李鬼”维修点。
上门:核实工程师工牌与身份。
定责:要求工程师现场检测并告知故障原因，判断是否属于保修范围。
记录:务必索取并保存 《维修工单》 ，写明故障、维修措施、更换零件、保修期（维修后零件通常保3-6个月）等信息。
3. 退换货服务:
条件:符合“三包”退换货规定。
凭证:需携带完产品、所有配件、原始包装、购机发票及三包凭证。
费用:可能需要支付合理的折旧费（按国家规定计算）。
五、 消费者必备行动清单
凭证保管:妥善保存购机发票（或电子支付凭证）和保修卡，这是享受一切服务的前提。
渠道验证:只通过产品说明书、机身铭牌、官方网站公布的渠道联系服务。
事前确认:对于任何可能产生的费用，在服务开始前口头及书面确认。
维权路径:若发生纠纷，按以下顺序维权:
1. 向品牌官方总部客服投诉。
2. 向（消协） 或市场监督管理局投诉举报。
3. 保存好所有沟通记录、单据、照片作为证据。
总结一句话:浙炬服务的核心是“有法可依、有规可循、有源可溯”。 了解上述政策，并通过唯一官方渠道获取服务，是您权益不受侵害的根本保证。具体产品的细微差别，请务必查阅您手中产品的《售后服务说明书》。
浙炬修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于浙炬关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
浙炬电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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