索乐斯集成灶/热水器售后不间断服务热线
索乐斯服务咨询4009-633-655
索乐斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的索乐斯保修失效服务说明。这份说明旨在清晰地告知消费者，在哪些情况下产品的官方保修服务将不再适用。
索乐斯产品保修服务失效情形说明
尊敬的顾客:
感谢您选购我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读本《保修服务失效情形说明》。本说明是对《产品保修证书》的补充，明确了可能导致您享有的官方保修服务失效的具体情况。一旦发生以下情形，即使产品仍在规定的保修期内，本公司也将有权拒绝提供免费的保修服务。
一、 人为损坏或使用不当
1. 物理性损伤:包括但不限于:
产品摔落、挤压、撞击导致的机身变形、破裂或内部元件损坏。
液晶屏幕、外壳、面板等部件的碎裂、划痕或破损。
进液（如水、饮料、油渍等）或受潮引起的短路、腐蚀、霉变。
产品端口（如USB、HDMI、电源接口）因插拔不当或异物进入造成的损坏。
2. 使用环境不当:
在非产品规定的工作环境下使用（如过高或过低的温度、湿度环境）。
暴露在腐蚀性气体、高粉尘、强磁场或剧烈震动的环境中。
因雷电、暴雨、洪涝、地震等不可抗力自然灾害导致的损坏。
3. 操作与维护不当:
未按照产品使用说明书的要求进行规范操作、安装、调试或维护。
使用非原厂或不兼容的配件、耗材（如电池、充电器、墨盒、滤网等）。
自行堵塞产品的通风口、散热孔，导致设备过热损坏。
对产品进行非正常的待机、关机或频繁开关机。
二、 私自拆卸与未经授权的维修
1. 私自拆解:任何未经本公司授权服务中心许可，私自或由第三方拆解产品的行为（包括撕毁、涂改、损坏机身的保修贴纸或易碎标签）。
2. 非官方维修:由非本公司授权的维修点或个人进行维修、改装、调整或更换零件。
3. 使用非原厂零件:在维修过程中使用了非官方提供的零配件，即使该维修由授权服务点进行。
注意:一旦发现产品存在私自拆卸或非官方维修的痕迹，本产品的整机保修资格将立即永久失效。
三、 正常磨损与消耗品
1. 消耗性材料:产品的正常磨损和老化，以及消耗品的自然损耗不在保修范围内。例如:
大家电:冰箱的密封条、洗衣机的进排水管、灯具的灯管/灯珠。
小家电:电饭煲的内胆涂层、吸尘器的滚刷、剃须刀的刀网刀片。
电子产品:笔记本电脑的电池容量自然衰减、键盘/鼠标的磨损。
2. 外观性变化:产品在正常使用下出现的外观性变化，如颜色的正常褪色、金属部件的自然氧化等。
四、 软件与增值服务
1. 软件系统:预装或后续安装的软件、操作系统、应用程序及其相关的数据丢失或兼容性问题。
2. 增值服务:产品附赠的或您单独购买的第三方服务（如某些电视的影视会员、云存储服务等），其失效与否遵循该服务提供商的条款。
3. 网络服务:依赖于网络或外部信号的功能（如智能家电的远程控制），因网络服务商、服务器问题或政策变动导致的功能受限。
五、 凭证与信息不符
1. 凭证缺失或无效:无法提供有效的购买发票、收据或电子购买凭证。产品序列号（S/N码）是保修的重要依据，请妥善保管。
2. 信息涂改或不清:保修卡、发票上的信息被涂改，或产品型号、序列号等标识无法辨认。
3. 信息不符:产品序列号与保修系统记录不符，或已被涂改、移除。
六、 其他特定情况
1. 超出保修期:产品已超过本公司在《产品保修证书》中承诺的保修期限。
2. 非家庭正常使用:将家用电器用于商业、租赁、办公等非家庭目的，除非该产品明确标注为商用机型。
3. 不可抗力及意外:如前所述的火灾、水灾、电压异常（非产品本身质量问题）等导致的损坏。
温馨提示
请务必保留好您的购买发票，它是享受保修服务的重要凭证。
在进行任何维修前，请先通过官方客服电话、官方网站或App查询并前往授权服务中心。
定期清洁和保养您的电器，按照说明书正确操作，可有效延长其使用寿命。
对于本说明中未详尽列举的情形，最终解释权归本公司所有，具体将以官方服务中心的检测结果为准。
如果您对以上条款有任何疑问，欢迎随时联系我们的客户服务热线 [请在此处填写官方客服电话] 或访问我们的官方网站 [请在此处填写官方网站地址] 查询。
再次感谢您的理解与支持！
[公司名称]
[日期]
索乐斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于索乐斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
索乐斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国索乐斯报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等索乐斯集成灶/热水器售后不间断服务热线。