英伦罗浮集成灶/热水器售后便民服务热线
英伦罗浮服务咨询4009-633-655
英伦罗浮服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合主流品牌（如美的、格力、英伦罗浮、小米、海信、TCL等）英伦罗浮官网的服务政策，为您梳理出以下核心要点。请注意，具体细节请务必以您所购品牌及产品的最新官方说明为准。
核心服务政策概览
1. 保修政策
保修期: 通常整机保修1-3年，主要零部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修3-6年，部分高端机型或促销活动会有更长的保修期（如10年包修）。
起始时间: 自购买发票日期起计算。请务必妥善保管购机发票。
保修凭证: 需要提供有效的购机发票和产品保修卡（或电子凭证）。无发票可能按生产日期推算，可能缩短您的保修权益。
保修范围: 涵盖因材料或制造工艺缺陷导致的故障。通常不包括:
因非正常使用、安装、维护、保管导致的损坏。
未经官方授权的拆卸、修理、改装。
自然灾害等不可抗力造成的损坏。
消耗品（如滤网、遥控器电池等）的自然损耗。
2. 退换货政策
国家“三包”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可退货、换货或修理；15日内，可换货或修理。
电商渠道补充: 通过品牌官方商城或授权电商平台购买，通常享有7天无理由退换货服务（需商品完好，不影响二次销售，具体以平台及品牌公示为准）。
换货流程: 换货后，三包期自换货之日起重新计算。
3. 安装与维修服务
官方渠道: 强烈建议通过官网、官方APP、客服电话预约安装或维修，确保使用原厂配件并由认证工程师服务。
收费说明:
保修期内: 因产品质量问题导致的维修免人工费和零件费。
保修期外: 按官方公示的统一收费标准收取上门费、检测费、维修费及材料费。
特殊收费: 加长管线、特殊支架、高空作业费等通常另行收费，收费标准官网可查。
真伪查询: 官网提供维修工程师工号验证或服务进度查询功能，谨防“李鬼”维修。
4. 延保服务
官方延保: 许多品牌提供付费延长保修期服务，可在购机时或保修期内购买，具体条款和价格需咨询官方。
第三方延保: 请注意区分，建议优先选择品牌官方提供的延保服务。
5. 配件与耗材
滤网、清洁剂等耗材需定期更换，建议购买官方原装配件以保证效果和使用安全。购买渠道包括官网商城、官方授权店等。
6. 智能与增值服务
智能联机: 支持Wi-Fi的产品，可通过官方APP实现远程控制、状态查看、报修等。
以旧换新: 部分品牌提供家电回收和以旧换新补贴服务。
会员服务: 注册官方会员可能享受积分、专属客服、优先服务等权益。
给您的建议与提醒
1. 购买时: 从官方授权渠道（官方商城、授权线下门店、授权电商旗舰店）购买，是享受完整服务的前提。
2. 收货后: 立即检查外观、核对型号，并妥善保管所有凭证（发票、保修卡、装箱单）。
3. 安装前: 提前阅读说明书，了解安装要求（如集成灶需提前确认安装位置和电源），并预约官方安装。
4. 使用时: 按照说明书规范操作，定期进行基础清洁保养。
5. 需要服务时:
首选线上渠道: 访问品牌官方网站，查找“服务支持”、“售后服务”或“会员中心”板块。
警惕“李鬼”: 切勿轻信非官方渠道搜索到的“400”电话或上门小广告，以防上当受骗。
总结: 各品牌的核心服务框架相似，但在保修年限、具体细则和增值服务上各有特色。最准确的做法是，在购买和使用前，直接访问该品牌的官方网站，查找“服务政策”、“三包条例”或“常见问题（FAQ）”栏目，获取最权威、最及时的信息。
英伦罗浮修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于英伦罗浮关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
英伦罗浮电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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