阿诗丹顿集成灶/热水器售后网点服务热线多少
阿诗丹顿服务咨询4009-633-655
阿诗丹顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、详细的“阿诗丹顿保修责任认定服务说明”。该说明旨在清晰地界定在保修期内，消费者和官方售后服务方各自的权利与责任，以减少因责任不清导致的纠纷。
阿诗丹顿产品保修服务责任认定说明
前言
为确保您的权益，请在享受官方保修服务前，仔细阅读本说明。本说明明确了在保修服务过程中，如何认定产品故障的责任归属，以及不同责任归属下的服务处理方式。本政策是依据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规，并结合行业惯例制定。
一、 保修服务总则
1. 保修凭证:有效的购买发票或电子凭证、产品保修卡是享受保修服务的基本依据。请妥善保管。
2. 保修期限:以产品说明书或保修卡上规定的保修期限为准，自购买之日起计算。
3. 保修范围:本保修服务涵盖产品在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
二、 保修责任认定细则
保修责任主要分为以下两种情况:
（一） 属于官方保修责任（免费维修）
经官方服务中心检测，确认产品出现以下情形之一的，属于保修范围，我们将提供免费维修服务:
1. 产品质量问题:在保修期内，产品因设计、原材料、生产工艺等非人为因素导致的性能故障。
示例:电视机屏幕出现不明原因的亮点、暗点或线条；集成灶压缩机不启动；洗衣机内筒无法脱水等。
2. 符合“三包”规定的性能故障:产品无法实现其说明书所列明的功能。
（二） 不属于官方保修责任（需有偿服务）
经检测，产品出现以下情形之一的，不属于保修范围，维修服务将产生费用。具体包括但不限于:
1. 无法提供有效保修凭证
无购买发票、收据或电子凭证。
发票信息（如产品型号、序列号、购买日期）与实物不符或经过涂改。
处理方式:可根据产品出厂日期推算保修期（如有），若已过保则按有偿服务处理。*
2. 人为损坏或使用不当
物理性损伤:如屏幕碎裂、外壳严重磕碰变形、接口损坏、液体（进水、受潮）侵入、进虫/鼠害等。
非正常使用:在非产品规定的工作环境（如电压不稳、极端温度、潮湿）下使用；使用非原装配件导致损坏。
示例:手机跌落导致屏幕破裂；咖啡倒入笔记本电脑键盘；在电压110V地区直接使用220V电器导致烧毁。
3. 消耗品或易损件的自然损耗
产品的自然磨损、老化或消耗不在保修范围内。
示例:电动剃须刀的刀头、净水器的滤芯、电池的正常容量衰减（在保修期内若电池容量低于厂家承诺的标准除外）。
4. 未经授权的拆卸、维修或改装
任何非官方授权服务点的人员对产品进行拆卸、维修或改装，将自动导致保修失效。
示例:用户自行或找第三方维修店更换手机电池、升级硬件等。
5. 不可抗力因素
因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
6. 外观类问题
产品正常使用造成的轻微划痕、磨损、变色等，在不影响产品性能的情况下，不属于保修范围。
7. 软件问题
操作系统、预装及应用软件的安装、调试、升级及兼容性问题。但若因硬件故障导致软件无法运行，则硬件仍在保修范围内。
三、 责任认定流程
当您提出保修服务申请时，将遵循以下流程进行责任认定:
1. 服务申请:通过官方客服热线、官方网站、官方App或前往授权服务中心报修。
2. 初步判断:客服人员或工程师会根据您的描述进行初步判断，并告知可能的情况。
3. 现场/送修检测:
工程师上门服务:工程师在现场对产品进行检测，并当面告知检测结果和责任认定。
用户送修服务:用户将产品送至授权服务中心，由专业工程师进行检测。
4. 出具检测报告:检测完成后，服务中心会出具书面或电子的检测报告，明确列出故障现象、故障原因以及责任认定结果（属于保修/不属于保修）。
5. 用户确认:您需要确认并签字同意该检测报告及后续维修方案。如果您对结果有异议，可以提出质疑并要求进一步解释或复核。
6. 服务执行:
属于保修:立即安排免费维修。
不属于保修:服务中心会提供详细的收费报价单，在您同意并支付费用后，开始维修。
四、 争议处理
如果您对官方的责任认定结果不认可，可以通过以下途径解决:
1. 与服务中心/客服沟通:首先与当事服务中心负责人或拨打官方客服热线进行再次沟通，要求其提供更详细的检测证据和认定依据。
2. 申请第三方检测:若沟通无效，可共同委托具有法定资质的第三方产品质量检测机构进行检测。检测结果将作为最终认定依据。检测费用通常由责任方承担。
3. 向消费者协会投诉:拨打 热线或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
4. 向市场监督管理部门申诉:向当地市场监督管理局提出申诉。
5. 根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
五、 温馨提示
保留证据:购买产品时，请务必索要并妥善保管发票和保修卡。
正确使用:仔细阅读产品使用说明书，按照要求进行安装、操作和保养。
寻求官方服务:任何时候产品出现问题，请优先联系官方售后服务，避免因非官方维修导致保修权益丧失。
确认报告:在接受服务前，务必确认并理解责任认定报告和费用明细，维护自身知情权。
最终解释权:本服务说明的最终解释权归[此处填写电器品牌商/制造商名称]所有。我们保留在法律允许的范围内对本说明进行更新和修改的权利。
希望以上说明能帮助您清晰地了解阿诗丹顿保修的责任认定流程。感谢您选择我们的产品！
阿诗丹顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于阿诗丹顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
阿诗丹顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国阿诗丹顿报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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