地球村集成灶/热水器售后规范服务热线多少
地球村服务咨询4009-633-655
地球村服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、完整、格式化的地球村三包政策服务综合说明。
本说明严格依据中国《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，旨在帮助您快速理解核心权利与流程。
地球村产品“三包”政策与服务综合说明
一、 政策依据与核心原则
依据:本政策主要依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家市场监督管理总局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）。
核心:“三包”是法定责任，指产品售出后，销售者、修理者、生产者对消费者承担的修理、更换、退货义务。
前提:享受三包服务，必须持有有效购货发票和本产品三包凭证。
二、 三包有效期与关键时效
三包有效期自开具发票之日起计算。若产品需要安装，通常自安装验收完毕之日起算。
| 时段 | 消费者权利（当产品出现性能故障时） | 说明与依据 |
| 7日内 | 可退货、换货或修理（三选一） | 退换货黄金期。性能故障指产品无法实现其基本使用功能。 |
| 第8日至15日内 | 可换货或修理（二选一） | 超出7天，丧失直接退货权，但仍可要求换货。 |
| 整机三包有效期（通常1年） | 免费修理 | 在三包期内，所有非人为的性能故障均应免费维修。 |
| 主要部件三包有效期（通常3年） | 免费修理 | 适用于电视机、冰箱、集成灶、洗衣机等大家电的核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）。具体名录按国家规定执行。 |
重要规则:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
三、 符合换货或退货的特定情形
在三包有效期内，除上述时效规定外，若发生以下情形，消费者有权要求换货（符合特定条件可退货）:
1. 维修超时:因修理者原因，修理时间超过 30日 仍未修好。
2. 缺件待修:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90日 未修好。
3. 屡修不好:同一性能故障，经过两次正式修理后，仍无法正常使用。
注意:申请上述服务时，必须提供由维修点出具的详细维修记录作为凭证。
四、 不属于三包范围的免责情况
出现以下情况，经营者有权不履行三包义务（但可提供有偿维修）:
超过三包有效期的。
无法提供有效购货发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
未按产品说明书要求进行安装、使用、维护、保管，造成损坏的。
非产品指定的特约维修点或专业人员，擅自拆卸、维修造成损坏的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）或外部意外（如电压异常、异物侵入、跌落挤压等）造成损坏的。
产品本身无质量问题，仅因个人主观喜好（如颜色、外观）要求退换的。
消耗性材料（如电池、滤网、灯管）的自然磨损或老化。
五、 消费者权益保障操作指南
1. 凭证保管:务必长期妥善保管购货发票原件和三包凭证，建议拍照进行电子备份。
2. 官方渠道:产品出现问题时，首选通过产品手册、官网或官方APP联系品牌官方售后服务，切勿私自拆卸或寻找非授权维修点。
3. 维修记录:每次送修，必须要求服务人员清晰填写维修记录，包括:送修日期、故障现象、维修情况、修复日期、维修人员信息等，并自行保留。
4. 时效意识:牢记“7日”、“15日”、“两次修理”等关键节点，及时主张权利。
六、 争议解决与维权途径
若与销售者、生产者或维修者发生三包责任争议，可通过以下途径解决（建议按顺序尝试）:
1. 协商:直接与商家或厂家客服沟通。
2. 调解:请求当地消费者协会（拨打热线或通过全国平台）或市场监督管理部门介入调解。
3. 申诉/举报:向市场监督管理部门进行行政申诉。
4. 仲裁或诉讼:根据双方协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
总结:国家三包政策是保障您权益的底线。请务必做到:“凭证齐全、首选官方、详实记录、依法维权”。具体产品的三包细则，请以您手中《保修证书》的官方条款为最终依据。
地球村修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于地球村关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
地球村电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
地球村冰箱、地球村洗衣机、地球村热水器、地球村燃气灶、地球村电视机、地球村油烟机、地球村消毒柜、地球村集成灶报修服务中心热线号码
地球村空调、地球村中央空调、地球村壁挂炉、地球村锅炉、地球村地暖、地球村太阳能热线、地球村空气能热线、地球村空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国地球村报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等地球村集成灶/热水器售后规范服务热线多少。