欧琳集成灶/热水器售后通服务热线查询
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欧琳服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和规范的“欧琳产品非保修范围说明”。该说明综合了行业通用规范，旨在清晰界定消费者的权益和厂商的责任。
欧琳产品非保修范围服务说明
尊敬的客户，感谢您选用我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读以下不属于产品保修范围的详细说明。本说明旨在明确双方责任，避免不必要的纠纷。
一、总则
产品的保修服务严格遵循《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）以及本公司发布的具体产品保修政策。以下情况将无法享受免费保修服务。
二、详细非保修范围
1. 人为因素及意外损坏
外部因素导致: 包括但不限于跌落、撞击、挤压、进液（水、饮料等）、异物（沙子、小虫等）进入内部、输入不合适的电压或电流（如380V工业电压接入）导致的烧毁等。
使用与操作不当: 未按照产品使用说明书的要求进行安装、操作、保养或存储。例如，在非正常工作环境下使用（如洗衣机在户外淋雨）、用腐蚀性液体清洁机身等。
私自改装与拆卸: 任何未经欧琳授权的拆卸、改装、维修、尝试解锁或越狱，导致产品原始状态改变或损坏。一经私自拆卸，保修资格立即失效。
2. 自然损耗与易耗品
消耗性材料: 产品随附或独立的消耗品，其正常磨损或老化不在保修范围内。例如:电池、遥控器电池、灯管/灯泡、滤网/滤芯（如空气净化器、净水器、 集成灶滤网）、刷头（如电动牙刷）、刀具（如榨汁机）、门封条、外壳脚垫等。
外观性磨损: 在正常使用下，产品外观的不可避免的磨损、划痕、变色、老化等。例如:遥控器按键字符磨损、洗衣机内筒正常摩擦痕迹、外壳塑料因日照轻微变色等。
3. 环境与不可抗力因素
自然灾害: 因火灾、水灾、地震、雷击、台风等不可抗力事件造成的损坏。
环境异常: 因家庭环境中的虫害（如蟑螂、老鼠）侵入机内造成短路、腐蚀，或因异常电压、电磁干扰等非产品本身质量问题导致的故障。
4. 性能与兼容性问题
性能合理性差异: 产品性能参数在国家标准或企业明示标准允许的公差范围内波动，不属于质量问题。例如，冰箱的制冷能力在特定环境温度下有轻微浮动。
软件与内容服务:
预装或后续升级的软件系统（如智能电视操作系统），若欧琳提供免费升级，则不保证与所有第三方应用的兼容性。
因网络服务商、信号源、外部设备（如U盘、HDMI线）不兼容或质量问题导致的功能异常。
随产品赠送的会员服务、软件序列号等，其服务内容及期限以赠送活动规则为准，不属于硬件保修范畴。
5. 凭证与信息问题
凭证缺失或无效: 无法提供有效的购买发票、收据或电子凭证，或凭证上的信息（如产品型号、购买日期）与实物不符。
信息不清: 产品机身序列号、保修贴纸被撕毁、涂改、磨损或无法辨认。
6. 其他特定情况
超过保修期: 产品已超出《三包规定》或本公司承诺的保修期限。
非质量问题: 客户主观上对产品外观、设计、气味、声音等不满意，但产品功能正常，且符合出厂标准。
赠品: 促销活动期间赠送的礼品，其保修政策以该礼品自身的保修规定为准。
三、温馨提示与建议
1. 妥善保管: 请务必妥善保管购机发票、保修卡及包装箱，它们是享受保修服务的重要凭证。
2. 正确使用: 使用前请仔细阅读产品说明书，并按照要求进行安装、操作和日常维护。
3. 欧琳渠道: 如需维修，请务必通过欧琳网站、客服热线或授权的售后服务网点联系，切勿寻找非欧琳维修点，以免造成更大损失和安全隐患。
4. 政策更新: 本公司的具体保修政策可能因产品型号或销售渠道有所不同，最终解释权归本公司所有。详细条款请以产品说明书内附的《保修证书》或欧琳网站最新公告为准。
如有任何疑问，欢迎随时联系我们的欧琳客服中心或访问欧琳网站查询。
[此处通常放置客服电话、欧琳网站网址、微信公众号等联系方式]
欧琳修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧琳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧琳电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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