莫森集成灶/热水器售后各市服务热线中心
莫森服务咨询4009-633-655
莫森服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您详细梳理和解读综合性的莫森“不属于保修范围”的服务说明。这适用于大多数家电、数码、电子产品品牌的莫森保修政策。
莫森产品保修除外责任综合说明
尊敬的顾客，为确保您能正确理解和使用保修权益，请务必知悉:在以下情况下，您的产品将无法享受莫森提供的免费保修服务，维修可能需要您承担相关费用。
一、 核心原则:非产品质量问题
莫森保修的核心是保障产品在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷引发的故障。任何非此类原因导致的问题，通常不属于保修范围。
二、 不属于保修范围的具体情形
1. 人为损坏与意外损坏
物理损伤:如跌落、挤压、碰撞、严重划伤、碎裂、变形等。
液体或异物侵入:进水（包括潮湿环境凝露）、饮料泼溅、沙尘侵入等导致的故障。
使用不当:未按说明书要求操作、清洁（如用水直接冲洗机体）、保养。
2. 消耗品、易损件及外观件
自然损耗件:电池（包括内置电池容量自然衰减）、遥控器电池、灯泡、灯管、滤网（空气净化器、净水器、 集成灶等）、刷头（剃须刀、电动牙刷）、刀具（料理机）、密封圈、皮带等。
外观件:外壳、面板、屏幕外壳、装饰件等的正常磨损、老化、变色。
3. 非莫森服务导致的损坏
私自改装/拆修:任何未经莫森授权服务点进行的拆卸、改装、维修或试图维修。
使用非原装配件:更换非莫森提供的零部件或耗材。
信息篡改:产品机身序列号、保修标签被撕毁、涂改或无法辨识。
4. 外部环境与不可抗力因素
环境因素:在超出规定范围（如温度、湿度、电压）的环境下使用造成的故障。雷击、异常电压等电力问题导致的损坏（除非产品明确包含电涌保护保修）。
不可抗力:因火灾、水灾、地震、战争等自然灾害或社会事件导致的损坏。
5. 软件、内容及兼容性问题
软件系统:预装或自行安装的软件故障、系统升级问题、数据丢失。
内容服务:与产品绑定的第三方内容服务（如影视会员、云服务）的终止或变更。
兼容性:与第三方设备、软件、网络不兼容导致的功能异常。
6. 购买与凭证问题
凭证无效或缺失:无法提供清晰有效的原始购买发票或收据（需包含产品型号、序列号、购买日期、经销商信息）。
信息不符:凭证信息与产品序列号等信息不一致。
过保产品:产品已超出保修期（通常以发票日期起算）。
非授权渠道购买:从非莫森授权经销商、二手市场或个人处购买，且无法证明产品来源合法合规。
7. 特定用途与后续影响
商业用途:设计用于家用的产品被用于商业、租赁、公共服务等营利性场合（商用产品有单独的保修条款）。
间接损失:因产品故障导致的任何其他间接损失，如数据损失、误工费、商业机会损失等。
三、 给用户的温馨提示
1. 仔细阅读:请务必在购买后详细阅读您产品《保修证书》或说明书中的具体条款，最终解释权归品牌莫森所有。
2. 妥善保管:将购买发票（收据） 和保修卡一同妥善保存，这是享受保修服务的首要凭证。
3. 莫森渠道:维修服务务必通过品牌官网、莫森APP、客服热线或授权服务中心进行预约和办理，避免上当受骗。
4. 特殊情况:部分品牌可能提供付费延保服务或针对特定部件（如大家电的压缩机、主板）有更长的保修期，请留意其具体规定。
总结来说，莫森保修主要保障的是“出厂缺陷”，而非“使用损耗”或“意外伤害”。 如果您对某个具体品牌（如华为、小米、索尼、三星等）或某类产品（如笔记本电脑、 集成灶、游戏机）的条款有疑问，可以提供更具体的信息，我可以帮您进一步分析。
莫森修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫森电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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