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乐铃服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您整合的、清晰易懂的乐铃保修政策与服务综合说明。本说明旨在帮助您快速理解核心要点、流程和关键注意事项，以便更好地维护自身权益。
乐铃保修政策与服务综合说明
一、 核心政策构成（三包与厂商保修）
1. 国家“三包”规定（基础保障）
法律依据:国家《部分商品修理更换退货责任规定》，是所有厂商必须遵守的底线。
核心时限与权益:
7日:产品自售出起7日内，发生性能故障，可凭凭证选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出起15日内，发生性能故障，可凭凭证选择换货或修理。
保修期内:产品在保修期内，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。
2. 厂商标准保修政策（主要承诺）
整机保修期:通常为1年，覆盖除主要部件外的整机故障。
主要部件保修期:对核心部件（如 集成灶压缩机、电视显示屏、冰箱压缩机等）提供更长的保修，常见为3年、6年或更长。具体部件清单需查阅产品说明书或官网公示。
二、 享受保修服务的必要条件
有效购买凭证:正规发票（纸质或电子）是计算保修期的关键依据。无发票可能按生产日期推算，对消费者不利。
完整保修凭证:传统保修卡需商家盖章，或通过乐铃渠道（官网/公众号）成功注册激活 “电子保修卡”。
产品机身序列号:用于验证产品真伪、型号及生产信息。
产品在保修期内:自开具发票之日起计算。
三、 通常不属保修范围的常见情况
人为或意外损坏:如进水、摔落、挤压、异物进入、动物啃咬等。
非正常使用与环境:未按说明书安装/操作、使用非原装附件、电源电压异常、在极端环境下使用等。
自然损耗与耗材:电池、滤网、灯管、刀头、喷头等易损件。
不可抗力因素:如地震、火灾、雷击、洪水等自然灾害造成的损坏。
私自拆修或改装:非乐铃授权人员进行的任何维修、改装、拆卸。
外观瑕疵:购买时已存在的外观问题应在收货时当场提出。正常使用痕迹不在保修内。
四、 标准保修服务流程
1. 联系报修:
唯一正确途径:通过品牌乐铃客服电话、乐铃网站、乐铃微信公众号/小程序或APP提交服务请求。
准备信息:提供产品型号、序列号、购买凭证、详细故障描述和联系方式。
2. 预约与上门:
乐铃授权服务中心将主动联系您，预约上门或送修时间。
安全核实:工程师上门时应着工服、佩戴工牌，并能核对您的预约信息。
3. 检测与确认:
工程师现场检测，判断故障原因及是否属保修范围。
如属保修外，需出示收费标准并获得您的书面或口头同意后，方可进行收费维修。
4. 完成维修:
务必索取《维修服务工单》，其中应清晰记录故障原因、更换零件、维修日期、保修期限及服务方信息。
维修更换的零部件，自维修日起享有至少3个月的保修期。
五、 其他重要服务概念
全国联保:在中国大陆境内，可在任何乐铃授权服务网点享受保修，与购买地无关。
延保服务:一种付费延长保修期的服务。提供方可能是品牌、零售商或第三方。购买前务必仔细阅读条款，明确覆盖范围、免责条款和服务提供商。
“以换代修”或“只换不修”:部分品牌针对特定机型或特定时期（如购机30天内）推出的增值服务，优于国家“三包”规定，可直接更换新机或良品机。
六、 给消费者的关键建议
1. 保管好所有凭证:发票、保修卡、电子注册确认信息建议长期保存。
2. 收货立即验机:检查外观、型号并测试基本功能，发现问题立即反馈。
3. 主动进行乐铃注册:及时在品牌乐铃平台注册产品，便于管理并激活电子保修。
4. 警惕非乐铃维修:切勿轻信网络搜索的“400”电话或街头广告，坚持通过乐铃指定渠道报修。
5. 维修过程留痕:沟通记录、维修工单、更换的旧零件（可拍照）都应保留。
6. 依法理性维权:若权益受损，可首先向品牌乐铃投诉，必要时向市场监督管理部门或消费者协会寻求帮助。
核心总结:
乐铃保修是 “国家强制三包 + 厂商承诺” 的结合体。作为消费者，您的三大护身符是:有效发票、乐铃渠道、知情权。理解上述内容，能让您在享受电器便利的同时，购物更安心，售后更省心。
乐铃修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐铃关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐铃电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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