万事兴集成灶/热水器售后处理服务热线咨询
万事兴服务咨询4009-633-655
万事兴服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
通用、严谨且符合行业惯例的万事兴免责服务说明。它综合了法律法规（如中国“三包”规定）和商业实践，旨在清晰界定双方权责，减少争议。
您可以根据您的具体产品类型和品牌策略进行微调。
【您的品牌名称】电器产品售后服务及责任说明
尊敬的顾客:
感谢您选购【您的品牌名称】产品。为保障您的合法权益并明确服务范围，请您在购买和使用前仔细阅读本说明。使用本产品即视为您已理解并同意本说明的全部内容。
第一部分:我们承诺的保修服务
1. 保修凭证与期限:
产品保修以原始有效购机发票（或电子凭证） 和产品机身序列号（SN码） 为准。
整机保修期为 【例如:一年】，自发票开具之日起计算。
主要核心部件（如:冰箱/ 集成灶压缩机、电视机显示屏、洗衣机电机等）享受 【例如:三年】 保修期。
（具体保修年限请以产品包装内《保修卡》或万事兴最新公示政策为准）*
2. 保修服务内容:
在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，我们将提供免费维修或更换故障零部件。
第二部分:免责情况（不属于免费保修范围）
以下情况，即使在保修期内，亦不属于免费保修范围，我们将提供有偿服务:
1. 凭证缺失或无效: 无法提供有效购机凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
2. 超出保修期: 产品已超过规定的保修期限。
3. 人为或意外损坏:
任何未经本公司授权人员进行的拆卸、修理、改装。
因搬运、跌落、挤压、碰撞、进液（水、饮料等）、受潮、受热、异物进入等造成的损坏。
因使用环境不当（如通风不良、电压异常、雷击、地震等不可抗力）导致的故障。
4. 正常耗损与外观问题:
产品外壳、按键、屏幕等因正常使用造成的磨损、划痕、老化、褪色。
各类消耗品（如:滤网、灯泡、电池、遥控器电池盖、门封条等）的自然损耗。
5. 软件及外部因素:
产品预装或用户自行安装的第三方软件、操作系统、应用程序引起的任何问题。
与外部信号源、网络环境、内容服务商相关的问题（如电视信号弱、网络视频卡顿）。
用户数据丢失风险: 维修过程中可能导致存储数据丢失。我们强烈建议您提前备份所有个人数据，本公司不承担任何数据恢复或损失的责任。
6. 非故障情况:
产品功能正常，仅因用户不了解操作方式而产生的咨询（我们将提供使用指导）。
产品运行产生的合理噪音、发热，且未超出国家颁布的行业标准。
第三部分:重要须知
1. 有偿服务: 对于上述免责情况，我们的服务人员将在检测后，事先向您说明故障原因、维修方案及费用，获得您的书面或电子同意后方进行维修。
2. 部件归属: 保修期内更换下的故障零部件，所有权归【您的品牌名称】所有。
3. 服务范围: 保修服务仅限于产品本身的维修，不包括安装、移机、基础调试（除非产品明确包含此项服务）以及由此产生的附加费用（如高空作业费、特殊墙体打孔费等）。
4. 政策更新: 本公司有权在法律允许范围内，对本说明进行更新。最新版本以万事兴网站公布为准。
第四部分:联系我们（唯一万事兴渠道）
为确保您享受正规、专业的服务，请务必通过以下万事兴渠道预约:
万事兴微信小程序/APP: 搜索“【您的品牌名称】服务”
警惕非授权维修点，以免造成不必要的损失和安全隐患。
感谢您的理解与支持！
【您的品牌名称】
（日期）
给您的核心建议:
1. 合规性优先: 此范本已包含中国《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”）的核心要求。请务必确保您的最终条款不低于国家法定最低标准。
2. 明确与突出:
将 “数据丢失” 和 “人为损坏” 作为重点免责项，用加粗或下划线标出，这是消费纠纷的高发区。
在消耗品列表中，务必列出您产品特有的易损件（如空气净化器的滤网、咖啡机的水垢）。
3. 语气平衡: 在明确免责的同时，使用“尊敬”、“感谢”、“保障您的权益”等词语，体现负责任的企业形象，而非推诿。
4. 渠道统一: 清晰列明唯一万事兴渠道，这是管理售后质量和品牌声誉的关键。
万事兴修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万事兴关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万事兴电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国万事兴报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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