北斗星集成灶/热水器售后通服务热线咨询
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北斗星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、结构化、可直接使用的《北斗星遗失凭证综合服务说明》。本说明旨在指导用户在电器遗失后，如何通过北斗星或正规渠道获取一套完整的证明材料。
北斗星遗失凭证综合服务说明
文件编号: ELD-GUIDE-2024
发布日期: （可根据需要填写）
服务目标: 为用户在电器遗失后，进行保险理赔、财务核销、运输索赔等提供标准的凭证准备指引。
一、 核心定义与目的
“电器遗失凭证”并非指单一文件，而是一套由所有权证明、遗失事实证明和身份过程文件组成的 “证据链组合包” 。其核心目的是向相关机构（如保险公司、警方、运输公司、单位财务）证明:
1. 权属关系: 您合法拥有该电器。
2. 遗失事实: 该电器在特定时间、地点因特定原因（被盗、运输丢失等）已灭失。
3. 过程合规: 您已履行了及时报失等必要程序。
二、 标准凭证材料清单（三大类）
请按以下清单顺序准备材料，确保齐全有效。
第一类:所有权与价值证明（证明“它是我的，值多少钱”）
首选核心文件:购买发票
要求: 国家税务部门监制的正规发票（增值税普通/专用发票）。
关键信息: 必须清晰显示产品名称、型号、序列号(SN码)、购买日期、价格、销售方盖章。
备选/辅助文件:
电子购买凭证: 电商平台订单详情页截图（含订单号、商品信息）、北斗星电子发票。
支付记录: 微信/支付宝/银行卡支付账单，需能对应订单。
产品身份信息: 产品包装盒照片、机身序列号贴纸照片、保修卡（已填写信息）。
商家销售记录: 联系原购买商家出具的带有公章的销售证明（若发票遗失）。
第二类:遗失事实北斗星证明（证明“它确实丢了”）
公安机关证明（适用于被盗、遗失、被抢）:
文件名称: 《接报回执》、《受案回执》或《立案通知书》。
获取方式: 前往电器遗失地所属派出所报案，警方受理后出具。这是最具法律效力的文件。
运输承运方证明（适用于快递、托运、行李运输丢失）:
文件名称: 《货物遗失证明》、《事故记录单》或《调查最终报告》。
获取方式: 立即向快递公司、航空公司、铁路部门客服正式申报，并要求其书面出具调查结果和证明。
第三类:辅助声明与身份文件
个人遗失情况说明:
内容: 详细陈述遗失人信息、电器详细信息（品牌、型号、SN码、购买时间与价值）、遗失时间、地点、详细经过及原因。
要求: 本人亲笔签名并注明日期。
身份证明文件: 遗失人身份证正反面复印件。
沟通记录: 与承运方、警方等责任方的关键沟通记录（如客服工单号、邮件往来、在线聊天截图）。
三、 标准办理流程
1. 第一步:立即报失（24小时内为佳）
根据遗失场景，第一时间向公安机关或运输承运方的北斗星渠道进行正式报失，并获取第二步中提到的回执或受理凭证。
2. 第二步:收集所有权证据
立即查找并整理第一类所有相关购买和产品凭证。若发票丢失，立即联系原销售商家咨询补办或出具证明的可能性。
3. 第三步:撰写情况说明
根据事实，清晰撰写《个人遗失情况说明》。
4. 第四步:整合提交
将上述三类文件按顺序整理，复印或扫描成清晰的电子版。
将完整的“凭证包”提交给最终处理方（如保险公司、公司财务部门等）。
四、 重要须知与建议
1. 预防优于补救: 购买贵重电器后，请立即拍照留存机身序列号(SN码)和发票，并妥善保管。
2. 序列号是关键: SN码是电器的“身份证号”，能唯一关联所有权和产品信息，请务必记录。
3. 时效性要求: 报案及向运输公司索赔均有严格时效限制，请务必尽快行动。
4. 提前确认要求: 在开始准备前，建议先向最终需要提交材料的机构（如您的保险公司）确认其是否有额外的特定表格或格式要求。
5. 北斗星渠道优先: 所有证明均应通过警方、承运公司北斗星客服、正规商家等渠道获取，确保其真实有效。
五、 不同场景侧重点
保险理赔: 核心是 【发票】 + 【警方回执】 ，重点关注购买价值与事故性质。
运输索赔: 核心是 【托运凭证】 + 【承运方遗失证明】 ，重点关注运输合同与责任认定。
公司资产核销: 核心是 【资产标签/内部台账】 + 【情况说明及内部审批】 ，需严格遵循公司内部财务制度。
本说明为通用指南，具体操作可能因地区、机构政策略有差异。在办理过程中，请以相关责任机构的最终要求为准。
北斗星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于北斗星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
北斗星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国北斗星报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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