奥田集成灶/热水器售后部服务热线中心
奥田服务咨询4009-633-655
奥田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更清晰、更结构化、更易于理解的奥田“非正常环境使用损坏”综合服务说明。
奥田非正常环境使用损坏服务说明
核心原则: 因非正常环境使用导致的电器损坏，不属于国家“三包”规定和厂家标准保修范围，维修费用需由用户承担。
一、什么是“非正常环境使用”？
指用户未按照产品说明书规定的环境条件进行安装、操作、存放或维护，从而导致产品故障或损坏。主要包括以下几类:
1. 物理环境超标
温湿度: 在过高（如>40°C）、过低（如<0°C）或极端潮湿（如浴室、长期梅雨环境）的环境中使用。
腐蚀与污染: 在多油烟、多粉尘、有腐蚀性气体（如酸碱挥发物）或易燃易爆环境中使用。
生物侵害: 因蟑螂、老鼠等虫鼠侵入机器内部咬噬线路造成的损坏。
2. 水电环境不符
电源问题: 使用电压不稳、频繁断电或不符合产品额定电压的电源（如110V电器接入220V电源）。
进水受潮: 液体意外溅入、浸泡，或机器在潮湿环境中长期存放导致内部元件腐蚀、短路（如 集成灶室外机无遮挡淋雨、加湿器误操作）。
3. 安装与操作不当
安装不当: 未预留足够散热空间、安装不平稳、排气/通风口被堵塞。
非正常操作: 超出产品设计负荷使用（如小烤箱长时间超负荷工作）、用于非设计用途、使用非原装配件或清洗时进水。
人为改动: 用户或非奥田授权人员私自拆卸、改装、维修。
4. 不可抗力与意外
包括但不限于火灾、水灾、地震、雷击（未做有效防雷措施）等自然灾害或意外事故造成的损坏。
二、服务流程与责任判定
1. 报修与检测:
用户联系奥田客服报修后，工程师会上门或要求将产品送至指定服务中心进行检测。
检测目的是判断故障原因是 “产品质量问题” 还是 “非正常环境使用/人为损坏”。
2. 责任判定结果:
若判定为“产品质量问题”: 在保修期内，将提供免费维修或更换。
若判定为“非正常环境使用”:
奥田会向用户出示检测报告，解释损坏原因。
维修将转为有偿服务，用户需支付检测费（如需）、零件费和维修人工费。
用户有权决定是否进行付费维修。
三、给用户的建议
1. 预防为主:
仔细阅读说明书: 首次使用前，务必了解“使用环境”、“注意事项”和“保养方法”。
创造合适环境: 确保电器安装在通风、干燥、平稳、清洁的环境中。
使用配套设备: 在电压不稳地区，为精密电器配备稳压器或UPS。
2. 损坏后应对:
立即断电: 发生进水、异响、烧焦味等异常时，首先切断电源。
保留证据: 不要自行拆卸，保留损坏时的现场情况（可拍照）。
理性沟通: 与奥田客服沟通时，如实说明使用情况，配合检测。
3. 争议解决:
如果对奥田的损坏原因判定有异议，可以要求其出具书面检测报告。
可向当地市场监督管理局、消费者协会等第三方机构申请调解或鉴定。
四、例外与增值服务
意外保/延保服务: 部分品牌提供需额外购买的“意外损坏保险”或“延长保修服务”，其条款可能覆盖部分“非正常环境损坏”（如进水、跌落）。请在购买时仔细阅读保险条款。
商业用途: 如果电器用于商业经营（如餐厅、网吧），其保修政策可能与家用不同，通常更短或条件更严格，请以商用合同为准。
总结: 电器的保修是针对其自身材料和工艺缺陷的承诺，而非无限责任保险。规范使用、注意环境是延长电器寿命、避免额外维修成本的关键。遇到问题，请通过奥田渠道处理，以保障安全和后续权益。
奥田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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