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鼎威服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的消费者权益问题。根据中国的 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和国家市场监督管理总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），并结合各大电器厂商的通用政策，我为您综合梳理了鼎威“不予免费保修”的常见情况和详细说明。
核心原则:三包有效期与免费保修范围
首先，需要明确“三包”有效期（通常为整机1年，主要部件2年或3年，具体以产品类别规定为准）。在有效期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，经营者必须提供免费修理、换货或退货。
而“不予免费保修”指的是，在特定情况下，即使在三包期内，维修服务也需要收费。
不予免费保修的主要情况分类
第一类:人为损坏或使用不当
这是最常见的收费原因。即故障并非产品质量问题，而是由用户非正常使用、意外或疏忽造成的。
1. 物理性人为损坏:
屏幕碎裂、外壳裂痕、机身变形:家电、电视、电脑显示屏碎裂，洗衣机/冰箱外壳因撞击凹陷等。
液体侵入:家电、电脑进水（包括受潮），洗衣机控制板进水，咖啡/饮料泼溅到电器内部等。
接口/插槽人为损坏:USB接口插歪、折断，SIM卡槽取卡针断在里面等。
2. 使用环境不当:
未按说明书要求的环境使用（如:在过高/过低温度、潮湿、多尘环境中使用电器）。
电压不稳或雷电袭击导致损坏（建议用户自行配备稳压器或防雷装置）。
未使用原装或规格匹配的配件（如:使用非原装充电器导致家电主板烧毁）。
3. 保养与清洁不当:
私自拆卸、改装、维修产品。
使用腐蚀性、强化学剂清洁产品，导致外壳或部件腐蚀。
对于需要日常维护的产品（如 集成灶、抽油烟机），因长期未清洗保养导致的性能下降或故障。
第二类:非质量问题或自然损耗
1. 消耗品/易损件:
电池的自然损耗（如家电电池在经过数百次充放电循环后，容量下降到初始容量的80%以下，通常不属于保修范围）。
遥控器电池漏液导致的损坏。
白炽灯灯泡、滤网、滤芯（如空气净化器、净水器）、剃须刀刀头、打印机喷头/墨盒等，这些本身就有设计使用寿命。
2. 外观性瑕疵:
产品正常使用带来的外观磨损、划痕、变色等。
购买时已存在，但经消费者在收货单上确认的微小瑕疵。
3. 软件问题:
非硬件故障的软件系统崩溃、死机（通常通过恢复出厂设置或刷机解决）。
病毒感染、自行刷机导致系统无法启动。
预装软件或自行安装的第三方软件兼容性问题。
第三类:超出保修政策范围
1. 保修期已过:产品超过国家规定的“三包”有效期或厂商承诺的保修期。
2. 无法提供有效凭证:
无购机发票或收据。
保修卡未填写、涂改或缺失。
发票上的产品型号、序列号与送修产品不符。
3. 非鼎威渠道购买:从非授权经销商处购买的产品，或者水货、二手翻新机，鼎威服务中心有权拒绝提供保修服务。
4. 非保修范围内的部件或服务:
附加服务费:如上门服务费（有些品牌在一定距离外会收取）、检测费（如检测后非质量问题）等。
附加材料费:维修过程中需要的非故障件（如螺丝、胶圈等）可能需要收费。
第四类:不可抗力因素
因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故导致的损坏。
消费者注意事项与建议
1. 仔细阅读保修条款:购买产品后，务必仔细阅读《用户手册》和《保修证书》，了解具体的保修期限、范围和不保修的情况。
2. 保留好购买凭证:发票和保修卡是享受三包服务的“钥匙”，务必妥善保管。
3. 正确使用与保养:严格按照说明书操作，并定期对电器进行清洁和维护。
4. 出现问题先自查:出现故障时，先对照说明书进行简单的排查，或通过鼎威APP、客服电话进行在线诊断，有时只是小问题。
5. 切勿私自拆机:私自拆机会导致标签破损，厂家会以此为由拒绝保修。任何维修都应联系鼎威售后。
6. 沟通与核实:送修时，与工程师明确故障现象。维修后，索要维修工单，上面应注明故障原因、更换的零件和费用明细。
总结
总而言之，鼎威的免费保修服务是基于 “非人为因素导致的品质问题” 这一核心原则。所有因用户使用、保养不当，或因自然损耗、不可抗力及超出保修期限等因素导致的问题，都不在免费保修范围内。
当您的电器出现问题时，最正确的做法是:第一时间通过鼎威渠道（官网、鼎威客服电话、鼎威APP）联系售后服务，由专业工程师进行检测和判定。
鼎威修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鼎威关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鼎威电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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