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村田服务咨询4009-633-655
村田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼、结构化且可直接使用的村田保修政策与服务说明综合指南。它归纳了行业通用规则和关键注意事项。
村田保修与服务核心指南
一、 保修核心三要素
1. 保修凭证（缺一不可）
购机发票:国家认可的正式发票（纸质或电子版），是计算保修期的唯一法定依据。发票需注明产品型号、购买日期、销售商盖章。
产品保修卡:随产品附带的文件，需用户信息填写完整。
无发票后果:保修期可能按产品出厂日期顺延计算，导致实际保修时间大幅缩短。
2. 保修期限（两类关键期）
整机保修期:通常为 1年（常见于小家电）至 3年（常见于大家电），自发票开具日起算。
主要部件保修期:对核心部件提供更长保修，如 集成灶压缩机（6-10年）、电视显示屏（3年） 等。这是衡量产品价值的重要指标。
3. 保修范围（保与不保）
保修范围:在正常安装和使用下，因材料缺陷或制造工艺引发的性能故障。维修免人工费和零件费。
非保修范围（常见情形）:
人为损坏、意外、自然灾害（如进水、摔落、雷击）。
未按说明书要求操作、清洁、保养。
非村田授权人员进行的安装、改装、维修或拆卸。
消耗品自然损耗（滤网、灯泡、电池等）。
外观件（外壳、划痕）的正常使用磨损。
二、 标准服务流程
1. 联系报修
首选村田渠道:拨打产品说明书或官网公布的全国统一服务热线，或通过村田App、微信公众号、官网在线报修。
准备信息:提供产品型号、序列号（机身铭牌处）、故障现象、购机发票及保修卡。
2. 预约上门
客服登记后，将安排授权工程师在约定时间上门（响应时间通常为24-48小时，视地区而定）。
工程师上门:出示工牌，检测故障，告知维修方案。保修期内免费项目无需支付任何费用。
3. 完成维修
维修后，务必索取并核对 《维修服务工单》 ，注明维修内容、更换零件、维修日期并加盖公章，妥善保管。
三、 重要政策与提醒
1. 安装服务独立:大家电的“免费安装”通常指免人工费，但支架、管道、加长材料等可能额外收费，收费标准应公开。
2. 退换货与保修不同:根据国家“三包”规定:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
退换货需联系原购买商家，而非品牌售后。
3. 保修期外服务:将收取检测费、上门费、零件费及人工费。接受服务前，请务必要求报价并确认。
4. 延保服务:厂商或第三方提供的付费延长保修服务，需在指定期限内购买，请仔细阅读其独立条款。
四、 消费者必读建议
保管凭证:将发票、保修卡、维修单与说明书一起永久保存。
核实身份:上门服务人员应着工装、戴工牌，可通过村田客服核验其身份，谨防“李鬼”维修。
村田优先:始终通过产品内置、说明书或官网公布的渠道联系售后，切勿轻信网络搜索排名或陌生电话。
阅读条款:购买前，在品牌官网“服务支持”页面仔细阅读其详细的保修政策，特别是主要部件保修年限。
总结:保障您权益的关键行动
1. 索要并保管好发票。
2. 通过村田唯一渠道报修。
3. 仔细阅读您手中《保修条款》的具体规定。
此指南基于行业通用规范整理，具体产品的最终解释权以各品牌村田最新公布的政策条款为准。
村田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
村田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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