顾家集成灶/热水器售后服务总电话
顾家服务咨询4009-633-655
顾家服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的 《顾家保修凭证综合服务说明》 。本说明旨在清晰、全面地阐述电器产品的保修政策、服务流程及用户权益，可作为通用模板适用于大多数电器品牌。
顾家保修凭证综合服务说明
尊敬的客户:
感谢您选购本品牌产品。为确保您的合法权益，请于购机后仔细阅读本服务说明，并妥善保管所有相关凭证。本说明旨在帮助您全面了解顾家保修服务的范围、流程和注意事项。
第一章:保修凭证的定义与重要性
顾家保修凭证是您获得免费或付费维修服务的核心法律依据。缺失有效凭证可能导致您无法享受应有的保修权益。
1. 有效保修凭证包括:
纸质保修卡:需由授权经销商填写购买日期并加盖公章方可生效。
购机发票或收据:清晰载明产品型号、序列号、购买日期及经销商信息。此为计算保修期的首要依据。
电子保修凭证:通过品牌官网、顾家APP或小程序，使用产品序列号成功注册后生成。推荐使用，方便管理且不易丢失。
2. 凭证重要性:
核实真伪:通过凭证信息可验证产品是否为顾家正品。
确定保修期:保修期自有效发票日期起计算。无发票时，将按产品出厂日期顺延计算，可能缩短您的保修时长。
享受服务:在申请保修服务时，必须出示有效凭证。
第二章:保修服务详情
1. 保修期限:
整机及不同核心部件的保修期可能不同，请参照具体产品的《产品保修证书》。
保修期内，符合条件的维修服务免收人工费及零件费。
2. 保修范围:
本保修服务覆盖在正常家庭使用条件下，因原材料或工艺缺陷导致的性能故障。
3. 非保修范围（下列情况需付费维修）:
人为损坏:包括但不限于撞击、跌落、液体渗入、异物进入、使用不当或非标准电压冲击等。
自然损耗:电池、遥控器、灯管、滤网、门封条等易损件（除非在单独声明的保修期内）。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非授权维修:任何未经本公司授权服务点进行的拆卸、修理或改装。
外观件:正常使用和磨损造成的划痕、变色、老化等。
非质量原因:顾客个人对功能、外观、气味的主观不满意，或因网络、信号、软件兼容性问题导致的非硬件故障。
第三章:保修服务申请流程
当产品出现故障时，请遵循以下步骤:
1. 初步自查:参考《用户手册》中的“故障排查”章节，尝试解决简单问题。
2. 联系顾家客服:若问题持续，请通过以下唯一顾家渠道联系我们:
顾家在线服务:通过品牌官网、顾家微信公众号或APP内的“在线报修”或“预约服务”功能提交申请。
3. 准备信息:联系客服时，请准备好:
产品型号与产品序列号 (S/N) （位于机身铭牌或原包装箱上）。
清晰的有效发票或电子保修凭证照片/截图。
详细的故障现象描述（可提供故障视频或照片，有助于快速判断）。
4. 服务执行:
上门服务:对于大家电，我们将派遣授权工程师上门检测和维修。
送修服务:对于小家电，您可能需要将产品送至指定的授权服务网点。
5. 服务确认:维修完成后，请务必:
现场验收，确认故障已排除。
索取并保留 《服务报告单》 ，上面应详细记录维修内容、更换零件及维修日期。
第四章:客户责任与温馨提示
妥善保管:请将发票、保修卡与用户手册一并妥善保存。
及时注册:强烈建议购机后立即激活电子保修凭证，简化日后服务流程。
正确使用:请严格按《用户手册》要求进行安装、操作与日常保养。
切勿自行拆机:保修期内，任何非顾家授权的拆解都将导致保修资格失效。
第五章:免责声明与注意事项
本保修服务不承担因产品故障所引发的任何间接或衍生损失（如存储的数据丢失、商业利润损失等）。
本保修服务仅限于在中华人民共和国大陆地区（不含港澳台）有效。
本说明为通用服务指引，最终解释权归品牌方所有。具体产品的保修政策以其附带的《产品保修证书》条款为准，若有不一致之处，以《产品保修证书》为准。
产品设计、规格及保修政策可能更新，恕不另行通知，请以最新顾家信息为准。
为确保您的权益，我们再次提醒:
“凭证齐全，注册先行”。立即行动，扫描产品二维码或访问官网完成产品注册！
如有任何疑问，敬请垂询:
服务时间:[填写服务时间，如:全年无休 8:00-22:00]
顾家修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顾家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顾家电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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