蓝炬星集成灶/热水器售后服务咨询电话多少
蓝炬星服务咨询4009-633-655
蓝炬星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、清晰，并严格依据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法规整理的蓝炬星产品“三包”凭证与服务综合说明。
电器产品三包凭证与服务综合说明
尊敬的消费者:
感谢您选购本产品。为确保您的合法权益，请您仔细阅读本说明。本产品严格遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》，享受法定的修理、更换、退货（简称“三包”）服务。
一、 三包有效期（自开具发票之日起计算）
1. 退货或换货关键期:
产品售出后7日内:发生本规定所附《性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择 【退货、换货或者修理】。
产品售出后15日内:发生上述性能故障，消费者可以选择 【换货或者修理】。
2. 常规三包期限:
整机三包有效期:1年
主要部件三包有效期:3年
大家电主要部件示例:
集成灶器:压缩机、风扇电机、温控器
电冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器
洗衣机:电机、程控器、定时器
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路
注:具体产品的主要部件清单，请以产品说明书或品牌蓝炬星公示信息为准。*
3. 特殊情形:
在三包有效期内，同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以选择 【换货】 或 【退货】。
三包有效期最后一天为法定节假日时，以节假日后第一个工作日为期限最后一天。
二、 办理三包服务的有效凭证
您必须出示以下有效凭证方可办理三包服务，请务必妥善保管:
1. 购机原始发票:须清晰注明产品型号、购买日期、价格及销售单位印章。
2. 本三包凭证:需填写完整并加盖销售单位印章。
3. 产品合格证。
重要提示:若遗失发票和三包凭证，且无法证明产品在三包期内，将按产品出厂日期顺延30日计算保修期（具体以品牌政策为准），这可能影响您的权益。
三、 三包范围与免责条款
1. 三包服务范围:
在符合安装及使用要求的前提下，产品因自身设计、制造或材料质量问题导致的性能故障（详见蓝炬星《性能故障表》）。
2. 不属于三包范围的情形（包括但不限于）:
因消费者使用、保管或维护不当（如撞击、跌落、液体渗入、非正常电压等）造成损坏的。
非经品牌授权服务人员拆卸、修理或改装的产品。
三包凭证或发票被涂改、或信息与产品不符、或无法出示的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害）造成损坏的。
超出三包有效期的。
产品用于商业、营利性活动（非家庭正常使用）。
产品的自然磨损、外观损伤及消耗品（如滤网、灯泡、遥控器电池）的正常寿命耗尽。
四、 维修、换货与退货细则
1. 维修服务:
三包期内性能故障维修免费。
维修时间一般不超过30日。因故延误，您有权要求提供备用机，维修方应予提供。
请务必索取并保留每次的《维修记录单》，这是后续申请换货或退货的法定依据。
2. 换货服务:
换货时，免费调换同型号同规格的产品。
无同型号产品时，您可以选择退货，或协商折价调换其他型号产品。
3. 退货服务:
符合退货条件时，按发票价格一次性退款。
在符合换货条件但因无货而选择退货时，销售者可按规定收取折旧费（折旧率通常为0.05%-0.1%/日，自发票开具之日算起至退货之日止）。
五、 消费者维权途径
若您的合法权益受到侵害，可通过以下途径解决:
1. 与经营者协商。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解（拨打 热线或通过全国平台）。
3. 向当地市场监督管理部门投诉。
4. 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
最后声明与提示:
本说明是基于国家法规的通用模板。您所购产品的具体 《性能故障表》 及 《主要部件清单》 ，请务必以 《产品使用说明书》 或 品牌蓝炬星网站 公示的最新信息为准。
本品牌承诺的三包服务标准不低于国家规定，部分型号可能享有更优服务政策（如“延长保修”、“只换不修”等），请参考具体活动条款。
再次提醒:购机发票与三包凭证是您享受法定权利的核心依据，请务必妥善保管！
蓝炬星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于蓝炬星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
蓝炬星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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