新飞集成灶/热水器售后服务厂家电话多少
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新飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您重新梳理和优化的、清晰全面的新飞保修政策与服务说明。它将帮助您快速理解核心概念、流程与注意事项。
新飞保修政策与服务说明（综合精要版）
本说明旨在帮助您清晰理解在中国大陆购买电器产品后，所享有的新飞保修权益、服务流程及关键注意事项。
第一部分:核心保修概念与期限
1. 国家“三包”政策（基础保障）
这是所有保修政策的法定基础，全称为《部分商品修理更换退货责任规定》。
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。
保修期内:在整机保修期内，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货，符合特定条件的也可要求退货。
2. 厂商保修政策（品牌承诺）
厂商承诺在“三包”基础上，提供更优或更具体的保修服务，通常包括:
整机保修期:通常为1年。指对产品大多数非核心部件提供的免费保修。
主要部件保修期:对核心部件提供更长的保修期，如 集成灶压缩机（6年）、电视显示屏（3年）、冰箱压缩机（10年） 等。具体部件与时长因品牌、型号而异，务必查询确认。
3. 保修期起算
首选依据:以购机发票日期为准。
无发票时:通常以产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）计算，对消费者不利。强烈建议保留发票。
第二部分:保修服务全流程
第1步:申请报修
新飞渠道:通过品牌官网、新飞客服热线、新飞微信公众号/小程序或APP提交服务申请。
准备信息:提供产品型号、机身序列号（SN码）、购买凭证（照片/截图）、故障描述和联系电话。
第2步:预约与上门
新飞授权服务中心将与您联系，预约上门检测时间。
核实身份:工程师上门时应身着工服、佩戴工牌，并能核对您的预约信息。
第3步:故障检测与确认方案
工程师现场检测，判断故障原因。
在保范围内:出具免费维修方案。
非保修情况（如人为损坏、过保）:出具收费维修报价单，需经您同意后方可进行。
第4步:服务完成与凭证
维修后，请务必索取并保留 《维修工单》 ，上面应详细记录故障、更换零件、维修日期及保修信息。
更换的零件通常享有自更换日起3个月至1年的独立保修期。
第三部分:重要注意事项（什么保？什么不保？）
1. 保修必要条件（“三包凭证”）
有效购机发票（纸质或电子版）。
产品保修卡（已填写完整或已在新飞平台成功注册电子保修卡）。
产品机身序列号清晰可辨。
2. 常见非保修情况（免责条款）
人为或意外损坏:如进水、摔落、撞击、异物进入、动物咬噬等。
非正常使用与环境:未按说明书要求安装、操作（如电压不符）、清洁、维护。
消耗品与易损件:如滤网、电池、灯管、刀头、喷头等。
不可抗力:如地震、火灾、雷击、洪水等自然灾害造成的损坏。
私自改装/拆卸:非新飞授权人员维修或改装导致的问题。
外观瑕疵:购买时已存在的外观问题应在收货时当场提出，事后难以界定。
第四部分:延伸服务与概念
全国联保:在中国大陆任何地区的新飞授权网点均可享受保修服务，与购买地点无关。
延保服务:在新飞保修期结束后，通过付费延长保修期限的服务。请仔细阅读条款，区分提供方（品牌方、零售商或第三方）和保障范围。
“只换不修”政策:部分品牌针对特定产品或购机后极短时间（如30天内）出现的严重故障，提供的优于“三包”的换新机服务。此为品牌增值政策，非强制义务。
给您的最终建议
1. 凭证为王:妥善保管发票、保修卡，购机后及时完成电子保修注册。
2. 开箱验机:收货时立即检查产品外观和基本功能。
3. 认准新飞:报修、咨询务必通过品牌新飞公布的渠道，谨防网络搜索到的虚假客服。
4. 明确沟通:报修时清晰描述故障，维修后主动索要并保存维修凭证。
5. 了解权利:熟知“7天、15天、两次维修”等核心“三包”权利，依法维权。
通过以上说明，您可以更清晰、更有准备地享受新飞保修服务，有效保障自身权益。
新飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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