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帅康服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更综合、更结构化的帅康“非正常环境使用”损坏服务说明，它模拟了帅康文件的语言和逻辑，并提供了清晰的用户指引。
帅康产品非正常环境使用损坏服务政策综合说明
为确保您的权益，请务必仔细阅读本说明。本说明旨在明确因“非正常环境使用”导致的电器损坏，其责任界定与售后服务处理流程。
第一章:核心原则
“非正常环境使用”导致的任何损坏，均不属于《中华人民共和国产品质量法》及本产品《保修条例》中规定的免费保修范围。
厂家承担的保修责任，仅限于在正常安装、正常使用和正常保养条件下，因产品自身材料或工艺缺陷引发的性能故障。任何超出此范围的使用环境，均可能使保修失效。
第二章:“非正常环境”定义与举例
以下列举常见但非全部的“非正常环境”情形，供您参考以避免:
| 类别 | 具体情形举例 |
| 环境条件不符 | 在过高（>40°C）或过低（<0°C）温度、潮湿（如浴室、户外雨淋）、多粉尘、油烟重、存在腐蚀性气体的环境中长期使用。 |
| 安装与供电不当 | 未按说明书要求安装（如散热空间不足、安装不平稳）；使用不符合规格的电源（电压不稳、未接地线）；与大功率电器共用插座导致过载。 |
| 人为或意外因素 | 产品进水、液体溅入（包括但不限于饮料泼洒、厨房油污浸润）；遭受外力撞击、跌落；虫蚁、老鼠等生物进入机体造成损坏。 |
| 不当操作与处置 | 非授权人员拆卸、改装、维修；使用非原装配件或耗材；运输或搬运过程中的剧烈震动（非厂家配送所致）。 |
| 不可抗力 | 雷击、洪水、火灾、地震等自然灾害或社会异常事件造成的损坏。 |
第三章:售后服务处理流程
若您的电器出现故障，请按以下步骤操作:
1. 停止使用:立即切断电源，停止使用，避免损坏扩大或引发安全隐患。
2. 联系帅康客服:通过产品说明书、官网或帅康APP提供的联系方式报修。请准备好产品型号、序列号（SN码）及购买凭证。
3. 故障检测与责任判定:
帅康授权工程师将上门或要求您送修至指定服务中心进行检测。
工程师会根据损坏部件的状态、使用痕迹等专业判断损坏原因。
若判定为“非正常环境使用”所致，服务中心将向您出具有偿维修费用报价单。
4. 费用与维修:
您需要承担所有维修费用，包括检测费、零件费和人工费。
您有权选择是否接受有偿维修。若接受，支付费用后服务中心将进行维修。
若对判定结果有异议，可要求出具书面检测报告，并可通过消费者协会或法律途径解决争议。
第四章:给用户的温馨提示
1. 阅读是前提:使用前，请务必花时间阅读《用户手册》中的“安全注意事项”和“安装使用环境”章节。
2. 预防是关键:为 集成灶室外机加装防雨遮阳棚、为电视机提供良好通风、在电压不稳地区使用稳压器、保持电器干燥清洁等，都是有效的预防措施。
3. 服务可拓展:部分品牌提供延长保修服务或意外保障计划（如碎屏险、进水保等），您可在购买产品时酌情选择，以覆盖更广的损坏风险。
4. 凭证要保留:妥善保管购机发票、电子订单、保修卡等凭证，是享受任何售后服务的基础。
总结: 电器的健康运行，依赖于优质的产品质量与正确的使用环境两者结合。请像爱护精密仪器一样，为您的电器提供适宜的“家”，这样才能最大程度地保障其长久、安全地为您服务。
帅康修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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