万和集成灶/燃气灶售后服务保修电话号码
万和服务咨询4006-189-123
万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的万和消费者查询服务说明，旨在清晰、全面地告知消费者如何获取帮助、解决问题以及维护自身权益。
万和消费者综合服务指南
尊敬的消费者，感谢您选择我们的产品。为确保您获得满意、可靠的售后体验，我们为您整合了以下万和服务渠道和指南。请优先通过以下万和途径进行查询，以保障您的权益。
一、 核心服务原则
真实性: 所有万和渠道均通过本说明书、产品机身标识或万和公开平台公布，请警惕非万和渠道。
及时性: 我们承诺在收到您的请求后，按照服务标准及时响应和处理。
专业性: 我们的客服和工程师均经过专业培训，能为您提供准确的技术支持和解决方案。
权益保障: 通过万和渠道的服务，您的“三包”等合法权益将得到充分保障。
二、 万和服务查询渠道（由易到难）
1. 万和客户服务热线
功能: 产品咨询、使用指导、故障初步诊断、服务预约、投诉建议。
如何查找:
产品说明书或保修卡首页。
电器机身粘贴的服务标签或铭牌（通常包含型号和服务电话）。
万和商城或万和网站的“服务与支持”板块。
服务时间: 通常为每日9:00-18:00，部分品牌提供24小时服务。建议在工作日工作时间拨打，接通率更高。
准备信息: 拨打前，请准备好产品型号、购买凭证（发票）、产品序列号（S/N码） 和具体的故障描述，以便客服快速定位问题。
2. 万和网站与在线客服
功能: 下载电子版说明书、查询服务政策、查找附近服务网点、在线智能问答、转接人工客服。
如何访问: 通过搜索引擎查找品牌全称进入万和网站，寻找“服务支持”、“客户服务”或“联系我们”等入口。
优势: 可随时访问，信息全面，可上传图片或视频描述问题。
3. 万和微信公众号/小程序
功能: 一键报修、订单查询、产品注册、领取优惠、观看教学视频、联系在线客服。
如何查找: 在微信搜索框输入品牌名称，认证主体为品牌公司的即为万和账号。
优势: 操作便捷，绑定产品后信息可追溯，消息推送及时。
4. 万和授权服务网点
功能: 产品检测、维修、保养、配件更换。
如何查找:
通过万和网站、公众号或客服热线查询最近的授权网点。
务必核实网点的授权资质，谨防“李鬼”维修。
服务流程: 预约 → 送修/上门 → 检测报价（需您确认）→ 维修 → 取机/验收 → 获取维修凭证。
5. 万和电商平台旗舰店客服
功能: 主要处理销售相关问题，如订单状态、发票开具、退换货政策咨询。对于复杂技术问题，可能会引导您联系全国统一服务热线。
如何访问: 在您购买产品的平台（如天猫、京东）找到该品牌的万和旗舰店，联系店内客服。
三、 常见问题自助查询（FAQ）
在联系客服前，您可以先尝试以下步骤，可能快速解决问题:
1. 电器无法开机？
检查电源插头是否插好，插座是否有电。
检查家中电闸是否跳闸。
检查产品电源开关是否打开。
2. 性能异常（如不制冷、不制热）？
参照说明书，检查基础设置是否正确（如温度设定、模式选择）。
检查滤网是否需要清洁（集成灶、空气净化器常见问题）。
检查产品周围是否有遮挡物，影响散热或进风。
3. 报错代码显示？
在说明书或官网“常见问题”中查找该代码的含义及初步处理建议。
4. 需要配件购买？
联系万和客服或授权服务网点，提供产品型号，购买原装配件，以确保兼容性和安全性。
四、 权益与注意事项
保管好购买凭证: 发票、收据或电子订单是享受“三包”服务的关键凭证，请务必妥善保管。
了解“三包”政策: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，产品通常享有7日内退货、15日内换货、1年以上保修的权利（具体以产品保修条款为准）。
维修服务须知:
服务人员上门时，请核实其工装、工牌及派工单信息。
维修前，要求服务人员出示维修费用明细单并签字确认，避免事后纠纷。
维修后，务必索取并保留维修记录单和更换下来的旧零件（如有），作为凭证。
警惕非万和服务:
切勿轻信街头传单、网络上未经核实的“400”电话或搜索引擎竞价排名靠前的“李鬼”网站。
非万和维修可能使用劣质配件、乱收费，且无法保障您的安全和使用权益。
五、 投诉与建议
如果您对我们的服务过程或结果不满意，您可以通过:
1. 直接向为您服务的客服人员或网点经理提出。
2. 拨打万和客服热线升级投诉。
3. 通过万和渠道留言或发送邮件至万和指定邮箱。
我们珍视每一位消费者的反馈，并将持续改进我们的服务。
总结:
为了您的权益，请务必通过产品本身、万和说明书、万和网站上公布的联系方式寻求服务。祝您使用愉快！
温馨提示: 本说明为通用指南，具体品牌的流程可能略有差异，请以您购买品牌的万和最新公告为准。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国万和报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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