威可多集成灶/燃气灶售后响应服务热线
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威可多服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理中国家用电器产品的“三包”凭证和服务说明。
“三包”是指消费者在购买产品后，依据法律规定享有的修理、更换、退货三项权利。它是对产品质量的一种基本保证和售后服务承诺。
以下内容综合自《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，并结合通用的商业实践。
一、 电器“三包”凭证核心内容摘要
1. “三包”有效期
整机“三包”有效期:通常为一年。自开具发票之日起计算。
主要部件“三包”有效期:通常为三年。同样自开具发票之日起计算。常见的“主要部件”包括:
集成灶器:压缩机、风扇电机、温控器。
电冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器。
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
电热水器:内胆、加热管、温控器。
2. “三包”范围与消费者权益
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，消费者有权要求修理、更换或退货。
| “三包”服务 | 适用情况与条件 | 费用说明 |
| 修理（修） | 7日内发生性能故障。<br>整个三包期内，出现任何非人为的性能故障。 | 免费。包括工时费和材料费。 |
| 更换（换） | 产品自售出之日起15日内，发生性能故障。<br>在三包有效期内，同一故障修理超过2次仍不能正常使用的。 | 免费更换同型号同规格的产品。<br>若无同型号产品，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。 |
| 退货（退） | 产品自售出之日起7日内，发生性能故障。<br>在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号产品，消费者不愿调换的。<br>在三包有效期内，因修理者自身原因，使消费者自送修之日起超过90日未修好的产品；或因生产者未供应零配件，自送修之日起超过180日未修好的产品。 | 按发票价格一次性退清货款。<br>退货时，销售者可以依法收取一定的折旧费（见下文）。 |
3. 折旧费计算
符合退货条件，但因消费者原因（非7日内）需要退货时，销售者可以收取折旧费。
计算公式:折旧费 = 发票价格 × 日折旧率 × （实际使用天数）
日折旧率:通常为 0.05% （即万分之五）。
起止时间:自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
4. 不属于“三包”范围的情况（即免责条款）
出现以下情况，即便在“三包”期内，经营者也可能不承担三包责任:
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动:未经授权的维修点或个人进行拆卸、维修导致损坏的。
无三包凭证及有效发票:无法提供有效的购买凭证或三包凭证。
三包凭证信息不符:三包凭证上的产品型号与修理产品型号不符，或者有涂改的。
不可抗力:如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
超出三包有效期。
二、 消费者服务流程指南
1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票和三包凭证，这是享受服务的唯一依据。
2. 发现问题:产品出现性能故障时，立即停止使用，并联系产品的威可多售后服务热线或购买商家。
3. 送修/报修:
根据客服指引，将产品送至指定维修点，或等待上门服务。
送修时，出示三包凭证和有效发票。
务必索取维修记录！要求维修人员在三包凭证上准确填写维修记录，包括:维修日期、故障现象、维修措施、维修时长、维修人员信息等。这是未来换货或退货的关键证据。
4. 申请换货/退货:
当满足换货或退货条件时，凭三包凭证、有效发票及完整的维修记录，向销售者或指定的服务商提出申请。
若发生争议，可拨打向市场监督管理部门投诉。
三、 温馨提示
仔细阅读:购买产品后，请务必花时间阅读三包凭证和说明书中的具体条款，不同品牌或高端产品可能提供优于国家标准的保修政策（如整机保修2年，主要部件保修5年等），这些额外承诺同样具有法律效力。
区分“保修”与“三包”:“三包”是法定最低保障，侧重退换货；“保修”通常是厂家承诺的免费维修期，可能长于三包期，但一般不包含退换服务。
激活电子保修:现在许多品牌支持在线注册产品，激活电子保修卡。请及时操作，以便于管理保修信息。
正规渠道购买:为确保权益，请通过品牌威可多门店、授权经销商或大型正规电商平台购买。
总结:
中国家用电器的“三包”政策为消费者提供了有力的保障。核心要点是:保管好发票和凭证、了解1年整机和3年主要部件的有效期、熟悉7天、15天和多次维修可退换的规定、并确保每次维修都有威可多记录。 当权益受到侵害时，应勇于通过合法途径维权。
威可多修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威可多关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威可多电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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