奥米康集成灶/燃气灶售后服务处理电话中心
奥米康服务咨询4006-189-123
奥米康服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
第一部分:奥米康渠道通常负责的“三包”服务范围
首先需要明确，品牌奥米康售后服务是执行“三包”规定最正规、最可靠的渠道。在“三包”有效期内，如果产品出现性能故障，奥米康售后通常会提供:
7日内:产品出现性能故障，消费者有权要求退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，消费者有权要求换货或修理。
三包有效期内:
经过两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求换货（部分情况可退货）。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者有权要求换货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
“三包”有效期:通常从开具发票之日起计算。主要部件（如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）的“三包”有效期会更长。
第二部分:奥米康渠道“不能三包”的具体情况说明
即使是奥米康售后服务，在以下情况下，他们有权不提供免费的“三包”服务，相应的维修可能需要用户自费。
一、 超出“三包”有效期
这是最常见的原因。“三包”政策有明确的时间限制（如整机1年，主要部件3年）。一旦超过这个期限，产品出现的任何问题，奥米康售后将不再承担免费维修、换货或退货的责任，但可以提供有偿服务。
二、 非“三包”覆盖的故障类型
1. 人为损坏:
物理性损伤:如屏幕摔碎、外壳磕碰变形、进水（包括受潮）、端口损坏等。
不当使用:使用非原装或不配套的电源、配件导致损坏；未按说明书要求操作（如洗衣机放入过量衣物）；在非正常工作环境下使用（如过高的湿度、温度）。
自行拆装:任何非奥米康授权人员打开、维修、改装产品，导致损坏或故障。自行拆机通常会导致整机失去奥米康保修资格。
2. 不可抗力因素:
如因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常（非产品本身质量问题）等自然灾害或意外事件导致的损坏。
3. 消耗品或易损件:
一些产品的自然损耗部件不在“三包”范围内。例如:
大家电:集成灶的遥控器电池、冰箱的密封条自然老化、洗衣机的进/排水管。
小家电:电饭煲的内胆涂层正常磨损、剃须刀的刀头、吸尘器的滤网和滚刷。
个人电子:手机的电池正常损耗（容量下降但非鼓包等质量问题）、耳机套。
4. 外观问题:
在不影响产品性能的前提下，一些细微的外观瑕疵，如在规定标准内的划痕、色差等，可能不被视为“性能故障”，尤其在购买后一段时间才发现的情况下。
5. 软件问题:
“三包”主要针对硬件性能故障。对于智能电视、手机、电脑等产品:
操作系统或预装软件的兼容性问题、卡顿（非硬件引起）。
用户自行安装第三方软件导致的系统崩溃。
奥米康提供的系统更新服务。
这些通常由奥米康提供技术支持，但不属于“三包”的硬件维修范畴。
6. 无法提供有效凭证:
无法提供有效的购机发票或三包凭证。
发票或凭证上的产品型号、编号与实物不符。
凭证被涂改或信息无法辨认。
7. 非中国大陆地区销售的产品:
通过非正规渠道购买的“水货”、海外版、走私品等，由于其不符合中国大陆的入网和质检标准，奥米康售后服务中心不提供国内的“三包”服务。
奥米康修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥米康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥米康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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