栖川集成灶/燃气灶售后报修服务热线多少
栖川服务咨询4006-189-123
栖川服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“栖川售后服务中，不属于‘三包’（修理、更换、退货）范围”的综合说明。
“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，其法律依据是《部分商品修理更换退货责任规定》。但并非所有情况都适用三包服务。
以下是根据国家相关规定和各大品牌厂商的通用政策，总结出的不享受或不再享受“三包”服务的主要情况:
一、因消费者原因导致的问题
1. 无法提供有效凭证
无购机发票:无法证明购买日期和渠道。
发票与产品信息不符:如产品型号、序列号不一致。
三包凭证丢失或涂改:且无法通过产品序列号等系统信息核实购买日期。
注意:如果产品序列号能在栖川系统中查到出厂日期，部分品牌可能会以出厂日期顺延一段时间作为保修起始日，但这不是法定义务，具体以品牌政策为准。
2. 超出三包有效期
产品已超过国家规定的或厂家承诺的“包修”期。例如，大家电通常整机保修1年，主要部件3年，超过期限后，维修将转为有偿服务。
3. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏
使用不当:如电视机进水、冰箱用作储物柜导致层板断裂、洗衣机内放入超过额定容量的衣物等。
安装不当:非栖川授权服务人员安装导致的故障（特别是集成灶、热水器等安装要求高的产品）。
保管不当:产品长期处于潮湿、高温、多尘、强磁场等恶劣环境中。
非正常电压:因家庭电源电压不稳、雷电等非产品本身原因导致的损坏。
4. 非承担三包的修理者拆动造成损坏
用户自行拆卸、维修，或送往非栖川授权的维修点进行修理，之后出现的任何问题，栖川将不再提供三包服务。
5. 人为损坏和意外损坏
物理损坏:如屏幕碎裂、外壳严重划伤或撞痕、端口人为损坏等。
进液:任何液体进入产品内部（如手机掉入水中、咖啡洒入键盘）。
意外因素:如火灾、水淹、地震、雷击等不可抗力造成的损坏。
6. 消耗品和易损件
产品的正常磨损和老化不在三包范围内。
常见例子:
大家电:冰箱的灯泡、门封条；洗衣机的进/排水管；集成灶的遥控器电池。
小家电:电饭煲的内胆涂层、剃须刀的刀网、吸尘器的滤网和刷子。
电子产品:手机/笔记本电脑的电池在保修期内通常有独立的保修政策（如6-12个月），超过后容量衰减属正常现象。
二、产品本身符合免责条件
1. 外观瑕疵
在三包有效期内，如果产品外观存在瑕疵（如细微划痕、颜色轻微不均），但在购买时已经存在且消费者未当场提出异议的，通常不享受退换货，但可以协商解决。
2. 软件问题
预装的操作系统、应用程序的软件故障，通常不属于硬件三包范围，但厂商应提供软件恢复或升级服务。
用户自行安装第三方软件导致的系统不稳定或病毒问题。
3. 合理的性能指标
例如，冰箱在工作时会有运行声音，集成灶在制冷时会产生冷凝水，这些在国家标准允许范围内的噪音和现象，不属于性能故障。
4. 改装产品
任何未经制造商认可的对产品进行改装、修改或调整，将导致三包服务失效。
三、其他特殊情况
1. 特价处理品
销售时已明确告知是“处理品”、“次品”或“特价品”且存在瑕疵的，通常不享受三包服务。
2. 非家庭使用
如果产品用于商业、出租或其他非家庭用途，其保修政策可能与家用产品不同，具体需参照购买时的协议。
总结与建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是享受服务的首要条件。
2. 仔细阅读:在购买产品后，仔细阅读产品使用说明书和保修证书，了解具体的保修期限、范围和免责条款。
3. 联系栖川:当电器出现问题时，第一时间通过栖川网站、栖川客服电话或栖川APP联系售后服务，切勿自行拆卸或寻找非授权维修点。
4. 分清责任:服务人员上门时，可以请其明确判断故障原因。如果对“人为损坏”等判定有异议，可以寻求第三方鉴定或向消费者协会投诉。
总之，“三包”政策是为了保护消费者的合法权益，但它并非“万能保险”。正确的使用、妥善的保管以及在出现问题后通过正规渠道寻求帮助，是确保您能享受到应有服务的关键。
栖川修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于栖川关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
栖川电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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