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顿好服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理中国大陆关于“电器”产品（主要指《部分商品修理更换退货责任规定》所涵盖的产品）的“三包”责任时间规定和服务说明。
“三包”是指修理、更换、退货三项服务，是销售者对消费者承担产品质量担保的责任方式。
一、核心法律依据
1. 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“老三包”规定，1995年发布）:这是最早的系统性规定，明确了18种商品的三包责任。虽然部分内容已被新法更新，但其基本框架和部分条款依然有效。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订，2014年实施）:第二十四条是核心条款，提供了更有利于消费者的退换货规定。
3. 《中华人民共和国产品质量法》:作为基本法，规定了生产者和销售者的质量责任。
二、主要产品的三包有效期
“三包”有效期自开具发票之日起计算。
1. 整机三包有效期
大部分家电产品（如彩电、冰箱、集成灶、洗衣机、热水器等）:1年。
主要部件三包有效期:对于核心部件，三包有效期更长，通常为3年。
示例:
彩色电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等。
电冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等。
集成灶器:压缩机、风扇电机、温控器。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器。
2. “新三包”规定外的产品
对于未列入《部分商品修理更换退货责任规定》目录的产品（如大部分小家电、厨房电器等），优先适用 《消费者权益保护法》 的规定:
7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
7日至15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
超过15日，但在“三包”期内:通常先进行修理。如果因同一性能故障维修两次仍不能正常使用，消费者可以凭维修记录和证明要求换货（一般不直接退货）。
三、三包服务具体规定
1. 修理（Repair）
在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者有权要求免费修理（包括工时费和材料费）。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以凭修理记录和证明要求换货。
修理后的产品，其三包有效期应自修复之日起重新计算，并在维修记录中注明。法律未对重新计算期限做统一规定，但通常由维修双方协商，或在维修单上注明。
2. 更换（Replacement）
符合以下条件之一，消费者可以要求换货:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
在三包有效期内，因同一性能故障修理两次以上，仍不能正常使用的，凭维修记录换货。
在三包有效期内，因零部件问题超过90日未修凭维修记录换货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
注意:换货时，销售者应当提供新的合格商品，不得提供修理过的产品或展示品。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 退货（Return）
符合以下条件之一，消费者可以要求退货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的。
在三包有效期内，因同一性能故障修理两次以上，仍不能正常使用，消费者要求退货的。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
四、重要注意事项
1. 凭证是关键:购货发票和三包凭证是享受三包服务的唯一依据。请务必妥善保管。
2. 谁销售谁负责:消费者首先应向销售者（经销商/零售商）主张三包权利。销售者无权以“质量问题找厂家”为由推诿。
3. 折旧费问题:
对于大件商品，如果符合换货条件，但因消费者原因不愿换货而要求退货的，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
折旧率通常由国家相关部门规定，例如家用电器日折旧率一般在0.05%至0.1%之间。
4. 不属于三包的情况（即免责条款）:
因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
产品超过三包有效期的。
总结表格（以大家电为例）
| 时间节点 | 消费者权利 | 备注 |
| :--- | :--- | :--- |
| 售出后7日内 | 退货、换货、修理（三选一） | 《消费者权益保护法》规定 |
| 售出后8-15日内 | 换货、修理（二选一） | 《消费者权益保护法》规定 |
| 三包期内（第1年） | 免费修理 | 整机三包 |
| 三包期内（第2-3年） | 主要部件免费修理 | 主要部件三包 |
| 三包期内，修理两次仍不好 | 免费换货 | 需有维修记录 |
| 三包期内，维修超90日 | 免费换货 | 需有维修记录 |
温馨提示:
在购买电器时，请仔细阅读产品说明书和三包凭证上的具体条款。
发生纠纷时，可先与销售者/厂家协商。协商不成，可拨打向市场监督管理部门投诉，或请求消费者协会调解。
顿好修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顿好关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顿好电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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