朗仕乐集成灶/燃气灶售后总服务热线中心
朗仕乐服务咨询4006-189-123
朗仕乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的朗仕乐服务须知说明。这份说明旨在清晰、全面地告知用户在寻求朗仕乐售后服务时需要注意的各个环节，确保服务过程顺畅、权益得到保障。
朗仕乐售后服务综合须知
尊敬的客户，感谢您选择我们的产品。为确保您能享受到规范、专业、高效的售后服务，请在联系服务前仔细阅读以下须知。本须知适用于由朗仕乐授权的服务中心提供的所有服务。
一、 服务前准备
在预约或联系售后服务前，请务必准备好以下信息和物品，以便我们快速为您处理:
1. 购买凭证:发票、电子发票、收据或线上订单截图。这是证明产品购买日期和享受保修服务的重要依据。
2. 产品信息:产品型号、序列号（通常在机身铭牌或标签上）、具体购买日期。
3. 故障描述:清晰、详细地描述产品出现的故障现象。例如:无法开机、制冷效果差、有异响、显示错误代码等。如果可能，请拍照或录像记录故障情况。
4. 个人信息:您的姓名、联系电话、详细服务地址。
二、 保修政策
1. 保修期限:请参照您产品说明书或朗仕乐公布的保修政策。通常包括整机保修期和主要部件保修期，两者可能不同。
2. 保修范围:保修服务仅限于产品本身因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。正常磨损、耗材（如滤网、灯泡）不在保修范围内。
3. 非保修情况（通常包括但不限于）:
无法出示有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
未按产品使用说明书要求进行安装、使用、维护或保管导致损坏。
非朗仕乐授权服务人员拆卸、维修、改装造成的损坏。
意外因素或不可抗力（如地震、火灾、水浸、电压不稳等）造成的损坏。
消耗品、附件的自然损耗（如遥控器电池）。
外观磨损、划伤。
三、 服务预约与流程
1. 朗仕乐渠道预约:
朗仕乐微信公众号/小程序:通过朗仕乐授权的微信平台进行预约。
警惕非朗仕乐渠道:切勿轻信网络上搜索到的非朗仕乐电话或上门推销的服务，谨防“李鬼”维修。
2. 服务流程:
信息登记:客服人员会记录您的产品信息、故障描述和联系方式。
预约时间:与您协商确定上门服务的具体时间段。
上门服务:工程师会按时上门，佩戴工牌、穿着工服，并主动出示身份证明。
故障诊断:工程师现场检测，判断故障原因，并向您说明。
费用报价:
若在保修期内且属于保修范围，免收维修费和零件费。
若超出保修期或属于非保修情况，工程师会出示统一的收费标准，经您确认同意后，方可进行维修。
完成维修:维修完成后，工程师会进行测试，确保故障已解决，并为您清理维修现场。
填写凭证:服务完成后，请务必索要并核对 《服务工单》 或维修凭证，上面应注明维修内容、更换的零件、费用明细、服务日期及工程师信息，并加盖服务中心公章。
四、 费用说明
1. 免费项目:在保修政策范围内的维修服务及零件更换。
2. 收费项目:
上门费:部分情况可能收取，具体以品牌政策为准。
检测费:如产品无故障或用户放弃维修，部分服务中心可能收取检测费。
维修费:人工费用。
零件费:更换新零件的费用。
所有收费项目均需明码标价，并在维修前经您书面确认。
五、 安全与权益保障
1. 核实身份:服务人员上门时，请务必核对其工牌、工装及派工单信息，可通过朗仕乐热线反查确认。
2. 旧件归属:维修中更换下来的旧零件，原则上由服务中心回收。如果您需要保留，请提前向工程师说明。
3. 权益保障:维修后享有对新更换零件的保修期，该期限应明确写在维修凭证上（通常不少于3个月）。
4. 投诉与建议:如果您对服务有任何不满意，请保留好凭证，并通过朗仕乐客服热线进行投诉或建议。
六、 其他注意事项
环境准备:请确保服务地点（如厨房、浴室、集成灶外机安装处）便于工程师安全操作。
数据安全:对于智能电视、电脑等可能存储个人数据的设备，送修前请自行备份并清除个人隐私数据，以防泄露。
延保服务:如果您购买了延长保修服务，请出示相关协议，并遵守该协议的特定条款。
温馨提示:规范的售后服务是您产品持续稳定运行的保障。请始终通过朗仕乐渠道获取服务，保护自身权益。
祝您生活愉快！
[品牌名称] 客户服务中心
[朗仕乐服务电话]
[朗仕乐网站]
（注:本须知为通用模板，具体条款请以各品牌朗仕乐最新公布的政策为准。）
朗仕乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于朗仕乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
朗仕乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国朗仕乐报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等朗仕乐集成灶/燃气灶售后总服务热线中心。