希尔乐集成灶/燃气灶售后区服务热线中心
希尔乐服务咨询4006-189-123
希尔乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
尊敬的客户，感谢您选择并使用我们的产品。为了给您提供更便捷、高效的售后服务，我们强烈推荐您使用希尔乐App进行报修。以下是详细的报修服务说明，请您仔细阅读。
一、 报修前准备
在提交报修请求前，请您准备好以下信息，以便我们更快地定位和处理问题:
1. 产品信息:产品的具体型号、序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）。
2. 购买凭证:电子或纸质的购买发票、收据，用于核实保修状态。
3. 故障描述:清晰、详细地描述电器出现的故障现象（例如:无法开机、制冷效果差、异响、显示错误代码等）。
4. 现场证据:如有必要，请提前拍摄故障视频或照片（如屏幕异常显示、漏水、异响部位等）。
5. 联系信息:确保您的手机畅通，以及准确的安装/服务地址。
二、 App报修操作流程
第一步:下载与登录
请在希尔乐应用商店（如苹果App Store、华为应用市场、小米应用商店等）搜索“[品牌名称]服务”或类似名称，下载并安装希尔乐认证的App。
使用手机号注册并登录。如果您是首次使用，建议您先“添加产品”，绑定您的电器设备，以便日后快速报修。
第二步:进入报修入口
在App首页或“服务”板块，找到 “一键报修”、“售后服务” 或 “申请服务” 等入口。
第三步:选择产品与描述故障
选择产品:从您已绑定的产品列表中选择需要报修的电器。如果未绑定，请根据提示手动输入产品型号/序列号。
描述问题:
在问题分类中选择最符合的故障类型（如“不制冷”、“不启动”等）。
在问题描述框中，尽可能详细地文字描述故障发生的过程和现象。
强烈建议:上传能说明故障的照片或短视频，这能极大帮助工程师预判问题，提前准备零件。
第四步:填写服务信息
预约时间:根据您的时间安排，选择希望的上门服务时间段。
第五步:提交并等待确认
确认所有信息无误后，点击“提交”按钮。
提交成功后，您会收到短信和App推送通知，告知您报修单号。我们的客服人员会尽快与您电话联系，确认具体上门时间。
三、 服务流程与注意事项
1. 预约确认:客服与您确认上门时间后，请确保家中有人接待。
2. 工程师上门:
工程师会提前与您电话沟通，并身着工服、佩戴工牌上门服务。
请您现场核实工程师身份。
3. 现场诊断与维修:
工程师会现场检测并判断故障原因，并向您说明。
费用说明:在维修前，工程师会告知维修方案及所需费用（包括零件费和人工费），并出示统一的收费标准，经您同意后方开始维修。
保修期内:若属于国家“三包”政策或公司承诺的保修范围，将免费维修。
保修期外:需按标准收取相应费用。
4. 服务完成:
维修完成后，请您当场试机，确认故障已解决。
工程师会填写维修服务单，请您核对内容并签字确认。
请通过App对本次服务进行评价，您的满意是我们的追求。
四、 重要提示
希尔乐渠道:请务必通过本希尔乐App、希尔乐客服电话或希尔乐网站报修，谨防非希尔乐维修带来的风险。
费用透明:所有维修费用均明码标价，维修前确认，杜绝乱收费。
配件保障:维修使用的配件均为原厂正规配件，享受质量保障。
信息安全:请勿向工程师透露您的App登录密码、支付密码等敏感信息。
售后跟踪:您可以在App内“我的报修”或“服务进度”中，实时跟踪订单状态。
五、 联系我们
如果您在使用App报修过程中遇到任何问题，欢迎通过以下方式联系我们:
在线客服:App内“我的-客服中心”
服务时间:每天 8:30 - 20:00
感谢您的信任与配合！我们将竭诚为您提供专业的服务。
希尔乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于希尔乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
希尔乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国希尔乐报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等希尔乐集成灶/燃气灶售后区服务热线中心。