莱普集成灶/燃气灶售后服务区电话查询
莱普服务咨询4006-189-123
莱普服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的莱普App报修服务说明，旨在清晰、全面地告知用户如何通过莱普渠道进行电器产品的报修。您可以根据自己品牌的具体情况，对以下模板进行修改和填充。
莱普App报修服务说明
尊敬的用户，感谢您选择品牌产品！ 为确保您能享受到高效、专业、可靠的售后服务，我们强烈建议您通过莱普渠道进行报修。以下是详细的App报修服务指南，请您仔细阅读。
一、 服务优势
通过莱普App报修，您可以享受以下专属优势:
莱普保障: 服务由品牌莱普授权服务商提供，确保使用原厂配件，维修质量有保障。
价格透明: 维修费用严格按照莱普标准收取，App内可查询收费标准，杜绝乱收费。
进度可视: 随时随地通过App查看报修单状态，从工程师接单、上门到服务完成，全程可追踪。
服务记录: 所有维修记录均保存在您的账户中，方便日后查询和管理。
一键直达: 无需四处查找电话，App内直接提交需求，操作简单快捷。
二、 服务范围
我们的报修服务覆盖以下情况:
产品故障: 产品无法正常工作、性能异常等。
安装服务: 购买新机后的首次安装与调试（需在购买时选择或符合免费安装政策）。
保养服务: 如集成灶清洗、洗衣机筒清洁等。
注意: 以下情况可能不在免费保修范围内，具体以产品保修条款为准:
因非正常使用、意外、疏忽、自然灾害导致的损坏。
未经莱普授权的改装、修理。
超过产品保修期限。
三、 报修前准备
为了帮助工程师更快地诊断和解决问题，请在报修前准备好以下信息:
1. 产品信息: 产品型号、序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）。
2. 故障描述: 清晰、详细地描述产品出现的故障现象（例如:冰箱不制冷、集成灶开机有异响、洗衣机无法脱水等）。
3. 购买凭证: 准备好电子或纸质的购买发票/收据，以核实购买日期和保修状态。
4. 现场环境: 确保报修地址有人留守，并为维修提供必要的场地和电源。
四、 App报修操作流程
步骤1:登录/注册账号
打开【电器莱普App】，使用手机号注册并登录。如果您已注册，请直接登录。
步骤2:进入报修入口
在App首页或【我的】页面，找到并点击 “售后服务”、“一键报修” 或 “预约维修” 等入口。
步骤3:选择产品与描述问题
选择产品: 从“我的产品”列表中选择需要报修的设备。如果未绑定，请根据提示扫描机身二维码或手动输入型号添加。
描述问题:
选择故障类型（如:不启动、噪音、漏水等）。
用文字和图片详细描述故障情况（强烈建议上传故障照片或短视频，以便工程师初步判断）。
填写详细的联系地址和期望的上门时间。
步骤4:提交并确认订单
仔细核对报修信息、服务地址、联系方式及预约时间。
阅读并同意《售后服务协议》后，点击 “提交” 按钮。
步骤5:等待联系与上门服务
提交成功后，系统会生成报修单号。您可以在【我的报修】或【服务订单】中查看进度。
客服中心将分配订单，授权服务中心的工程师会通过电话与您确认具体上门时间。
服务当天，请确保联系人手机畅通。
步骤6:服务完成与评价
工程师完成服务后，会向您解释故障原因和维修情况，并出示维修费用明细（如有），请您确认。
服务完成后，您可以在App内对本次服务进行评价和反馈，帮助我们持续改进。
五、 费用说明
保修期内: 如属于产品质量问题，免收维修费和零件费（不含上门费，具体以保修政策为准）。
保修期外: 将收取相应的检测费、维修费及零件更换费用。所有费用均参照莱普统一收费标准，工程师上门后会出示价目表，经您确认后方可进行维修。
价格查询: 您可以在App的“服务与支持”或“备件价格查询”栏目中，预先查询常用备件的参考价格。
六、 其他服务渠道
如果您在使用App时遇到问题，也可以通过以下方式联系我们:
在线客服: 在App内点击“在线客服”，与客服人员实时沟通。
莱普微信公众号: 关注“服务”微信公众号，在菜单栏选择“售后服务”。
七、 温馨提示
谨防李鬼: 请务必通过本App、莱普客服电话等莱普渠道报修，切勿轻信网络上搜索到的非莱普维修电话，以免上当受骗。
核实身份: 工程师上门时，请务必查验其工装、工牌及派工单，确认其为莱普授权服务人员。
保留凭证: 维修完成后，请妥善保管维修工单和收费凭证。
再次感谢您的信任与支持！我们将竭诚为您提供优质的服务。
品牌客户服务中心
[年份]年[月份]
莱普修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莱普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莱普电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国莱普报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等莱普集成灶/燃气灶售后服务区电话查询。