森太集成灶/燃气灶售后服务三包电话查询
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森太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
遵照您的要求，为您提供一份清晰、完整、符合中国森太规定的电器“三包”凭证服务综合说明。
电器产品修理、更换、退货责任规定（三包服务）森太综合说明
本说明旨在帮助您全面了解国家关于部分商品（电器）的“三包”政策，保障您的合法权益。请务必与购机发票一同妥善保管本凭证。
第一部分:核心定义与总则
三包:指销售者、修理者、生产者对消费者购买的产品承担的 “修理、更换、退货” 责任。
法律依据:主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》及相关产品国家标准。
责任主体:消费者有权首先向产品的销售者提出三包要求。销售者应当负责为您解决问题，不得无故推诿。
第二部分:三包有效期规定
1. 起算日:有效期自销售者开具发票之日起计算。
2. 期限:
整机三包有效期:通常为 1年。
主要部件三包有效期:通常为 3年（主要部件范围详见本凭证背面或产品说明书，例如集成灶的压缩机、电冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、电视的显示屏等）。
3. 有效期中止:产品在保修期内维修时，维修占用的时间和因无零配件待修的时间，应当从三包有效期内扣除。
第三部分:三包责任具体细则
（一） 7日内 - 优先选择权
自产品售出之日起 7日内，发生《性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择:
退货:销售者应按发票价格一次性退清货款。
换货:免费更换同型号同规格产品。
修理:要求免费修理。
（二） 15日内 - 换货或修理
自产品售出之日起 15日内，发生性能故障的，消费者可以选择:
换货:免费更换同型号同规格产品。
修理:要求免费修理。
（三） 三包有效期内 - 修理、换货、退货条件
1. 包修:产品出现性能故障，由指定的特约维修点提供免费修理（免工时费、材料费）。
2. 包换:在整机三包有效期内，同一性能故障经两次修理后，仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，消费者可要求免费调换同型号同规格产品。
3. 包退:
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，销售者应予以退货。
因生产者或供应者原因，使产品自送修之日起超过 90日 未修好；或因修理者原因超过 30日 未修消费者可要求换货或退货。
退货时，对已使用过的商品可以按规定收取折旧费。折旧费自发票开具之日起至退货之日止计算，扣除修理占用和待修时间。具体日折旧率请参照国家相关规定（通常为0.05%至0.1%）。
第四部分:不实行三包的情况（实行收费修理）
如出现下列情况之一，将不享受免费三包服务，但可以实行收费修理:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者擅自拆动或维修造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及原始购机发票，或凭证与产品型号不符、被涂改的。
4. 产品超过三包有效期的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害）造成损坏的。
第五部分:消费者办事与维权指引
1. 故障处理流程:
携带本三包凭证、有效购机发票及故障产品，前往凭证指定的特约维修点进行检测维修。
务必索取并保留每次的维修工单记录，详细记录维修日期、故障、修理情况，并加盖维修点公章。这是后续主张换货或退货权利的关键证据。
2. 维权途径:若销售者、修理者或生产者拒绝履行国家规定的三包义务，您可以通过以下途径维护自身权益:
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
向人民法院提起诉讼。
重要提示:本说明为通用森太政策综合。不同品类电器的三包细则（如主要部件清单、特殊性能故障表等）可能存在差异。最终执行标准，以您所购产品附带的正式《三包凭证》文本、产品说明书及国家最新法律法规为准。
森太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于森太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
森太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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