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佳歌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国现行法规（主要是《部分商品修理更换退货责任规定》，俗称“三包规定”）综合整理的佳歌“新三包”核心服务说明。请注意，具体产品范围和细节可能随政策更新而调整，购买时请以产品说明书和佳歌最新公告为准。
一、核心原则与适用范围
1. “三包”定义:指生产者、销售者对商品承担的修理、更换、退货的责任。
2. 法律依据:主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》以及国家市场监督管理总局（原质检总局）发布的《部分商品修理更换退货责任规定》等。
3. 适用产品:通常适用于列入《实施三包的部分商品目录》的电器产品，如电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器、微波炉、吸排油烟机、家用视听产品等。许多未列入目录的电器，商家也会自行承诺三包服务，具体以产品说明或承诺为准。
4. 起始时间:三包有效期自开具发票之日起计算。若产品经修理占用时间，三包有效期应相应顺延。
二、三包有效期与主要责任
三包有效期通常分为几个阶段，消费者在不同阶段享有不同权利:
1. 7日内 —— 退货期
条件:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（符合国家《产品质量法》和产品标准中规定的故障）。
权益:消费者可以选择退货、换货或修理。选择退货的，销售者应当按发票价格一次退清货款。
2. 15日内 —— 换货期
条件:产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
权益:消费者可以选择换货或修理。选择换货的，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期内（通常1-3年，具体见产品规定）
修理:
产品在包修期内出现性能故障，修理者应免费修理（包括材料费和工时费）。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可凭修理记录和证明要求换货。
修理后的产品，其三包有效期自修复之日起重新计算，并由修理者在发票背面加盖公章，注明维修情况。
换货:
在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
退货（折旧费）:
符合换货条件，但销售者无货可换，消费者要求退货的，销售者应当退货。
对于符合换货条件，但消费者选择退货的情况，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
折旧费率通常为0.05%至0.1%每日，具体根据产品类型由国家规定。
三、不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的（即私自或找非佳歌授权点维修）。
3. 无有效三包凭证（发票、保修卡等）及有效购买证明的。
4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或被涂改的。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、洪水等）造成损坏的。
6. 产品超出三包有效期的。
四、消费者重要注意事项
1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、产品合格证、三包保修卡。这是享受三包服务的最重要依据。
2. 确认信息:购买时，仔细阅读三包凭证，确认保修期限、保修范围、指定维修点等信息。
3. 优先联系销售者:产品出现问题时，应首先联系销售商或产品包装、说明书上指定的售后服务部门。
4. 记录维修过程:每次送修，要求维修点如实填写维修记录，注明维修情况、日期、更换零件等，并加盖公章。这是后续换货或退货的关键证据。
5. 了解“主要部件”保修:对于大家电（如集成灶、冰箱），国家规定整机保修期通常为1年，但主要部件（如压缩机、电机等）的保修期会更长（如3年）。购买时需特别确认。
6. 电商平台购物:通过网络购买电器，三包规定同样适用。电子发票、交易记录与纸质凭证具有同等效力。退货时一般需保持商品完好，包括附件、包装等。
五、维权途径
如果与销售者或修理者发生纠纷，无法协商解决，可以通过以下途径维权:
2. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
3. 向人民法院提起诉讼。
总结:佳歌三包规定是保护消费者权益的强有力工具。核心在于保留凭证、了解时效、记录过程。遇到问题时，依法、依规、有步骤地维护自身权益。建议在购买前，详细咨询商家关于该品牌及型号的具体三包政策细则。
佳歌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于佳歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
佳歌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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