北斗星集成灶/燃气灶售后规范服务热线查询
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北斗星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合并梳理中国关于电器的“新三包”规定核心内容与服务说明。
中国的“三包”规定全称为《部分商品修理更换退货责任规定》，是保护消费者权益的重要法规。对于电器产品，其核心原则和内容如下:
一、 核心原则（“三包”含义）
“三包”是指经营者对所售商品承担的包修、包换、包退的责任。
二、 适用产品范围
国家质检总局发布的《实施三包的部分商品目录》中明确了多种电器，如:电视机、洗衣机、电冰箱、集成灶器、微波炉、吸尘器、家用电动食品加工器具、吸排油烟机、燃气热水器、电热水器等。购买时请确认产品是否在目录内。
三、 “三包”有效期与关键时间节点
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包有效期”:通常为整机1年，主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视显像管等）3年。具体以产品说明书或三包凭证为准。在三包有效期内，商品修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，经营者应负责免费调换同型号产品或退货（按规定折旧）。
四、 主要服务内容说明
1. 包修（免费维修）:
在“三包”有效期内，因产品本身质量问题（非人为损坏、非不可抗力）导致的故障，经营者应提供免费维修（包括工时费和材料费）。
维修后的产品，其“三包”有效期应自维修完成之日起重新计算，并在维修凭证上注明。
2. 包换:
符合上述“7日”或“15日”规定的，可换货。
在“三包”有效期内，同一严重性能故障维修两次仍未修好，或因缺零配件导致维修超过90日未修消费者可凭维修记录要求换货。
换货时，经营者应提供合格的新品或经检验合格的 refurbished 产品，并重新计算三包有效期。
3. 包退:
符合上述“7日”规定的，可退货。
在“三包”有效期内，符合换货条件但经营者无同型号产品，消费者不愿调换其他型号产品的，可以要求退货。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
五、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）
消费者需注意，以下情况经营者可不承担三包责任:
产品超出三包有效期。
未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非承担三包的修理者私自拆动或修理造成损坏的。
产品保修卡、发票等三包凭证丢失或涂改，且无法证明产品在保修期内。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
因人为因素（如跌落、碰撞、进水等）造成的损坏。
六、 消费者注意事项与维权步骤
1. 保留凭证:务必保管好购货发票、产品合格证、三包保修卡。这是享受三包服务的唯一凭证。
2. 优先联系销售者:出现问题后，应首先联系原销售商或其指定的售后服务机构，而非直接联系生产厂家。
3. 书面记录:每次送修时，要求维修点如实填写维修记录，写明故障情况、维修内容、维修时间等，并盖章/签字。这是未来换货或退货的关键证据。
4. 维权途径:若与经营者协商不成，可依次通过以下途径维权:
向当地市场监督管理局 或消费者协会投诉。
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
向人民法院提起诉讼。
总结
电器“新三包”规定为消费者提供了有力的法律保障，其核心是明确了经营者在不同时间节点内的修理、更换、退货责任。妥善保管凭证、及时联系售后、保留维修记录是成功维权的关键。对于具体产品的三包细则（如主要部件清单），请务必查阅随箱附带的北斗星《三包凭证》及说明书。
请注意:以上信息基于现行通用法规整理，具体执行细节可能因产品、品牌政策或地方性法规略有不同。建议在购买时与商家确认，并以北斗星最新发布的法规文件为准。
北斗星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于北斗星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
北斗星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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