德立兴集成灶/燃气灶售后服务客户电话咨询
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德立兴服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心概念:“三包”的含义
“三包”是指经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的责任和义务。
二、 三包有效期计算
起始时间:自开具购货发票之日起计算。
扣除时间:在三包有效期内，因修理占用、无零配件待修、检测等原因导致商品无法正常使用的期间，应予以扣除，并相应顺延三包有效期。
三、 各阶段主要服务内容与条件
1. 7日内 - 退货或换货
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（符合国家或产品标准中规定的故障），消费者可以选择:
退货:销售者应按发票价格一次性退清货款。
换货:销售者免费为消费者调换同型号同规格的产品。
2. 15日内 - 换货或修理
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择:
换货:销售者免费为消费者调换同型号同规格的产品。
修理:消费者选择修理的，销售者应提供免费修理。
3. 三包有效期内 - 修理、换货、退货
修理:
在三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的。
凭修理者提供的修理记录和证明，消费者可以要求销售者免费调换同型号同规格的产品，或者按以下规定退货。
换货:
符合换货条件的，销售者应免费调换。
销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，应予以退货。
退货:
符合上述“两次修理后仍不能正常使用”的条件，消费者要求退货的。
销售者应按发票价格一次退清货款，但可以依法扣除折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间）。
折旧率:通常由相关产品目录规定，例如家用电器日折旧率一般在0.05%至0.1%之间。
四、 重要注意事项与免责条款
1. 凭证要求:享受三包服务必须提供有效购货发票和三包凭证。请务必妥善保管。
2. 人为损坏不属三包范围:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无有效三包凭证及发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的；以及因不可抗力造成损坏的，经营者可以不承担三包责任，但可提供有偿维修服务。
3. 主要部件保修:部分电器（如彩电、冰箱、集成灶等）对主要部件有更长的三包有效期（如2-3年），具体以产品说明或国家目录为准。
4. 运输费用:在三包有效期内，对于应当进行三包的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，经营者应当承担合理的运输费用。
5. 企业标准可高于国家:生产厂家或销售商承诺的“三包”期限和服务标准高于国家规定的，按承诺执行。请同时参考您购买产品的具体保修卡说明。
五、 消费者维权途径
若与经营者发生三包责任争议，可以通过以下途径解决:
1. 与经营者协商和解。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
3. 向市场监督管理部门投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
德立兴修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德立兴关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德立兴电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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