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朗仕乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国现行法规整理的 《朗仕乐家用电器三包责任规定综合说明》 ，内容清晰、结构化，便于您理解和使用。
一、核心定义与依据
三包:指 修理、更换、退货 的法定质量担保责任。
主要依据:
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）
3. 国家市场监督管理总局相关规章。
起始时间:三包有效期自 开具发票之日 起计算。若发票日期晚于送货日期，则以 送货日期 起计算。
二、核心三包有效期（国家强制最低标准）
1. 整机三包有效期
1年。
适用于大多数家用电器产品。
2. 主要部件三包有效期
3年。
适用范围:冰箱、集成灶、洗衣机、电视机等 大家电。
主要部件范围通常包括:
冰箱/冷柜:压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、过滤器、毛细管、温控器。
集成灶:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、四通阀。
洗衣机:电机、洗涤脱水桶、电脑控制器。
电视机:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。
重要提示:具体品牌和型号的主要部件清单，请以产品说明书或朗仕乐保修证书为准。许多厂商（尤其是大家电品牌）的保修政策会 优于 国家标准（例如整机保修2年，压缩机保修10年等）。
3. 特殊商品三包期
微型计算机（台式机、笔记本）、平板电脑:整机保修1年，主要部件（主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示器）保修 2年。
手持式移动电话（手机）:整机保修 1年。
三、三包期内具体责任细则（“三个时间阶梯”）
| 时间段 | 产品状况 | 消费者权益（可任选其一） |
| :--- | :--- | :--- |
| 自售出之日起7日内 | 出现 性能故障 | 退货、换货或修理 |
| 自售出之日起第8日至15日内 | 出现 性能故障 | 换货或修理 |
| 在三包有效期内（1年内） | 出现 性能故障 | 免费修理 |
| 在三包有效期内 | 修理超过2次，仍不能正常使用 | 凭维修记录，可要求 免费换货或退货 |
| 在三包有效期内 | 因缺零配件，维修时间超过 90日 | 凭维修记录，可要求 免费换货 |
| 在三包有效期内 | 维修时间累计超过 30日 | 可要求 免费换货（不扣除折旧） |
性能故障定义:指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。
四、不享受三包的常见情况
出现以下情况，经营者可以不承担免费三包责任，但可提供收费维修服务:
1. 超出三包有效期。
2. 无法提供有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
3. ?未按产品使用说明书要求正确使用、维护、保管而造成损坏。
4. 非产品授权服务网点或消费者自行拆装、维修、改装。
5. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾）或外部因素（如电压异常、异物进入、动物啃咬） 造成的损坏。
6. 消耗品或易损件（如遥控器电池、集成灶滤网、灯泡等）的自然损耗。
7. 外观损伤（如划痕、凹陷）且不影响基本使用功能。
五、消费者维权流程与重要提示
1. 保留核心凭证:务必保管好 购机发票（电子或纸质）、产品保修卡、装箱单。这是享受三包服务的“身份证”。
2. 首选朗仕乐渠道:出现问题，第一时间通过产品官网、说明书上的联系方式，联系 品牌朗仕乐授权售后服务网点。切勿寻找非授权维修点，以免丧失三包权益。
3. 索要维修记录:每次送修，务必要求服务人员 详细填写维修工单，内容包括:送修日期、故障现象、维修情况、更换零件、修复日期、维修人员签字及公章。这是后续换货/退货的关键证据。
4. 明确诉求:根据故障时间和上述规定，清晰、理性地向售后人员提出您的合法诉求（修、换、退）。
5. 维权途径（循序渐进）:
第一步:与销售商/品牌朗仕乐客服协商。
第二步:向销售商/品牌所在地的 市场监督管理局 投诉（拨打 热线或通过官网/APP/小程序）。
第三步:请求当地 消费者协会 调解。
第四步:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向 人民法院 提起诉讼。
总结
国家规定是底线:1年整机、3年主要部件（大家电）是最低保障。
企业承诺可更优:购买时务必了解并保留 品牌自身的保修承诺，这些承诺可能远高于国家标准。
凭证为王，记录为证:妥善保管所有单据，是成功维权的第一步。
朗仕乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于朗仕乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
朗仕乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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