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帝沛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合、清晰且易于理解的帝沛“三包”有效期内服务说明。本说明融合了国家《部分商品修理更换退货责任规定》的核心内容，并力求以用户视角进行解读。
核心概念:什么是“三包”？
“三包”是指销售者、生产者和修理者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货三项责任和义务的简称。它是您的法定权益。
一、 三包有效期如何计算？
起算时间:通常从开具购货发票之日起计算。
重新计算:在“三包”有效期内，产品经过维修后或因换货，其三包有效期应自维修完成之日或换货之日起重新计算。这一点非常重要，能有效保障您的权益不因维修而缩水。
二、 三包有效期内，不同时间段的权益细则
这是一个核心的权益时间表，明确了在不同时间段内您能主张的权利:
| 时间阶段 | 产品状况 | 消费者可选择的权益 | 责任方与备注 |
| 自开具发票之日起7日内 | 出现性能故障 | 免费退货、换货或修理 | 销售者负责。您可以选择最有利于自己的方式，直接要求退款是完全合理的。 |
| 自开具发票之日起第8日至15日内 | 出现性能故障 | 免费换货或修理 | 销售者负责。此阶段已过无条件退货期，但可以免费更换新品。 |
| 在整个三包有效期内 | 出现性能故障 | 免费修理 | 修理者（通常由销售者或生产者指定）负责。 |
| 在整个三包有效期内 | 经过两次修理后，仍不能正常使用 | 免费换货 或 按规折旧后退货 | 凭修理记录和证明办理。这是保障您不被“无限次维修”困扰的关键条款。 |
| 因修理者/生产者原因 | 修理时间超过30日 | 修理者应为消费者免费提供备用机 | 确保您在维修期间不致无产品可用。 |
| | 因缺零配件，修理时间超过90日 | 修理者应免费为消费者更换同型号同规格产品 | 保障您不被“无限期等待维修”所困。 |
关于换货的补充说明:
换货时，销售者应提供新的、合格的同型号同规格产品。
换货后，产品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
三、 不属于三包范围的免责情况
出现以下情况，商家有权不履行三包义务，但可以实行收费修理:
1. 使用不当:未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
2. 私自拆修:非承担三包的修理者（即非帝沛或授权维修点）擅自拆动或维修造成损坏的。
3. 凭证缺失或无效:无法提供有效的购货发票和三包凭证。
4. 信息不符:三包凭证上的产品型号与修理产品型号不符或被涂改。
5. 不可抗力:因自然灾害（如火灾、水灾、地震）等不可抗力造成损坏的。
6. 超过三包期:产品已超出三包有效期。
四、 给消费者的关键提示与维权步骤
1. 凭证是王道:务必妥善保管购货发票和三包凭证，它们是您享受一切服务的“通行证”。
2. 优先找卖家:出现问题，第一步应联系销售者（您购买的商家），他们是三包责任的第一承担者。
3. 索要维修记录:每次送修，都必须要求维修人员详细、准确地填写维修记录，内容包括故障现象、修理情况、维修时间等，并加盖维修点印章。这是申请“换货”或“退货”的关键证据。
4. 了解具体品类细则:大家电（如电视、冰箱）、电脑、手机等不同品类的“三包”有效期和具体细则可能略有不同，请以您产品说明书和保修卡上的具体规定为准。
5. 维权途径:若与销售者/修理者发生争议，可通过以下途径解决:
拨打 电话或通过全国平台网站/APP进行投诉。
请求当地消费者协会调解。
向相关市场监督管理部门投诉举报。
总结:
“7天退，15天换，期内保修，修不好可换可退” 是“三包”政策的精髓。请牢记保管凭证、记录维修过程，并明确销售者是您的首要联系人，这样才能在电器出现问题时，有效维护自己的合法权益。
帝沛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝沛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝沛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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