多意集成灶/燃气灶售后响应服务热线号码
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多意服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理中国大陆 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及《消费者权益保护法》中，关于电器商品在有效期内服务的多意核心说明。
一、核心原则与总则
1. 责任主体:商品在“三包”有效期内出现性能故障时，销售者应当负责修理、更换、退货。销售者承担责任后，可向生产者或供货者追偿。
2. 起始时间:“三包”有效期自开具发票之日起计算。若商品经过更换，其三包有效期自更换之日起重新计算，并由销售者在发票背面加盖更换章，提供新的三包凭证。
3. 凭证要求:消费者享受三包权利时，必须提供有效发票和三包凭证。
二、三包有效期内的具体服务规定
以下规定适用于因产品本身质量问题导致的性能故障。
| 时间阶段 | 消费者的权利 | 具体说明与条件 |
| 自售出之日起7日内 | 退货、换货或修理 | 产品出现《实施三包的部分商品目录》所列性能故障。消费者可凭凭证选择全额退货。 |
| 自售出之日起第8日至15日内 | 换货或修理 | 产品出现性能故障。消费者可选择换货或免费修理。 |
| 在三包有效期内 | 免费修理 | 产品出现性能故障，应进行免费修理（包括工时费和材料费），不得向消费者收取任何费用。维修时间一般不超过30天，否则应为消费者提供备用机或补偿。 |
| 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用 | 免费换货或按规定退货 | 消费者凭修理者提供的维修记录和证明，可要求销售者免费调换同型号同规格的产品。销售者无货可换且消费者不愿调换其他型号的，可按规定退货。 |
| 在三包有效期内，主要部件出现故障 | 免费修理 | 对于国家规定或生产者明示的“主要部件”（如集成灶的压缩机、电视的显像管等），其三包有效期长于整机（如整机1年，主要部件3年），在相应部件有效期内故障应免费修理。 |
三、不属于三包范围的情况（需付费维修）
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者私自或未授权拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
已超过三包有效期的。
四、主要家电三包期限示例（国家规定）
彩色/黑白电视机、冰箱、集成灶、洗衣机、电风扇等:
整机三包期:1年
主要部件三包期:3年
微波炉、吸尘器、电饭煲等小家电:
整机三包期:1年
注意:具体产品的“主要部件”范围，请以该产品的三包凭证或国家发布的对应商品名录为准。部分企业承诺的保修期可能长于国家规定，应以企业承诺为准。
五、消费者维权流程建议
1. 保存证据:保管好发票、三包凭证、维修记录。
2. 先找卖家:出现问题时，首先联系销售商家要求履行三包责任。
3. 要求书面记录:每次维修，务必让服务方在三包凭证上详细记录故障、维修情况、日期并盖章。这是后续换货/退货的关键。
4. 善用“两次修理”权利:同一故障维修两次未修好，可凭记录坚决要求换货或退货。
5. 寻求外部解决:若商家推诿拒绝，可:
拨打 热线或通过全国平台投诉举报。
向当地市场监督管理局申诉。
请求消费者协会调解。
根据协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
重要提示
本说明基于国家通用规定，具体产品的详细三包条款以随附的多意《三包凭证》为准。
部分企业提供的额外保修服务（如延保）是企业自主行为，与国家“三包”规定并行，但不替代“三包”责任。
总之，国家“三包”政策是保障消费者权益的强有力武器。了解并保存好相关凭证，是顺利享受服务的关键。
多意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于多意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
多意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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