科乐集成灶/燃气灶售后处理服务热线号码
科乐服务咨询4006-189-123
科乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的科乐免费修理服务说明，旨在清晰、全面地告知用户相关权益和流程。您可以根据具体电器品牌和政策的细微差别进行调整。
科乐免费修理服务综合说明
尊敬的顾客:
感谢您选购我们的产品。为确保您的权益，我们为您提供全面的保修服务。请仔细阅读以下关于免费修理服务的详细说明。
一、 免费修理服务适用范围
1. 保修对象:由本公司在中国大陆地区正式授权渠道（如科乐旗舰店、授权经销商、科乐线上平台）销售的产品。
2. 保修凭证:有效的购买发票或电子凭证是享受免费保修服务的唯一依据。请务必妥善保管。
3. 保修期限:不同产品品类的保修期不同，请参考产品说明书或官网公示的保修政策。通常为:
整机保修:一般为1年至3年。
主要部件保修:部分产品（如大家电）的核心部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）享有更长的保修期，可能为3年、6年甚至10年（具体以产品公示为准）。
4. 保修起始日:自购买发票开具之日起计算。
二、 免费修理服务内容
在正常使用条件下，凡因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，您将享受以下免费服务:
故障检测:由科乐授权服务中心的专业工程师进行检测。
零件更换:免费更换在保修范围内出现故障的原厂零部件。
人工服务:免除维修过程中产生的一切人工费用。
配件与维修质量:所更换的零部件均为原厂全新件，且继续享受保修服务（剩余保修期与整机一致，或自更换日起重新计算特定期限，具体政策请咨询当地服务中心）。
三、 非免费修理服务情况（免责条款）
出现以下情况，即使在三包保修期内，也将被视为非保修服务，需要您承担相关费用:
1. 无法提供有效购买发票或凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
2. 超出保修期限。
3. 未按产品使用说明书的要求进行安装、操作、保养或存放所造成的损坏。
4. 非本公司授权人员进行的安装、修理、改装或拆卸而导致的故障。
5. 意外因素或人为损坏，包括但不限于:进水、摔落、撞击、异物进入、电压不稳等。
6. 消耗品的自然损耗，如净水器滤芯、吸尘器尘袋/海帕、剃须刀刀网等。
7. 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击）造成的损坏。
8. 产品用于商业或经营性活动（除非产品本身定义为商用机型）。
9. 外观部件（如外壳、面板、显示屏外部划痕）的正常磨损和老化。
10. 非质量问题的软件升级或维护。
四、 服务流程
1. 联系客服:
通过科乐微信公众号、App或官网在线报修。
请提前准备好:产品型号、序列号（SN码）、购买发票照片、详细故障描述。
2. 预约服务:
客服人员将为您登记信息，并安排您所在地区的科乐授权服务中心与您联系，或直接为您预约上门服务时间。
3. 提供服务:
上门服务:工程师将按约定时间上门，佩戴工牌，提供服务。请配合工程师进行故障检测。
送修服务:若需送修，请将产品送至指定的服务中心。
4. 确认维修:
工程师会当面告知故障原因和维修方案。对于保修期内且符合免费条件的故障，将直接进行免费维修。
维修完成后，工程师会请您确认机器恢复正常，并填写服务报告单，请您签字确认。
五、 重要提示
核实身份:为确保您的权益，请务必通过科乐渠道预约服务。上门工程师均会佩戴公司统一工牌，您可通过科乐热线核实其身份。
保留凭证:维修完成后，请妥善保管维修工单，作为此次服务的凭证。
权益保障:所有科乐维修服务均使用原厂配件，并享受标准的服务质量保障。
政策更新:本公司保留对保修政策进行更新和解释的权利，最新政策请以科乐网站公布为准。
再次感谢您的信任与支持！如有任何疑问，请随时联系我们的客服。
[您的品牌名称] 客户服务中心
[科乐网站链接]
[科乐客服热线]
科乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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