英伦罗浮集成灶/燃气灶售后保修服务热线号码
英伦罗浮服务咨询4006-189-123
英伦罗浮服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的英伦罗浮App报修服务说明，旨在为用户提供清晰、全面的指引。您可以根据具体电器品牌的实际情况进行调整和使用。
英伦罗浮App报修服务综合说明
尊敬的用户，感谢您选择并使用我们的产品。为确保您能获得高效、便捷、规范的售后服务，我们强烈推荐您通过英伦罗浮App进行报修。以下是详细的报修服务说明，请您仔细阅读。
一、 服务宗旨
我们致力于通过英伦罗浮App为您提供:
便捷高效:足不出户，一键报修，省时省力。
服务透明:流程可视，价格透明，进度可查。
原厂保障:工程师持证上岗，使用原厂配件，确保维修质量。
安全可靠:英伦罗浮渠道，杜绝“李鬼”维修，保护您的权益。
二、 报修前准备
为了帮助工程师快速诊断问题，请在报修前准备好以下信息:
1. 产品信息:产品的具体型号、序列号（通常在机身铭牌或标签上）。
2. 购买凭证:电子或纸质发票、购买记录截图，用于核实保修状态。
3. 故障描述:清晰、详细地描述电器出现的故障现象（例如:无法开机、不制冷、有异响、显示错误代码等）。
4. 现场环境:确保报修地址有人留守，并能提供必要的维修条件（如电源、操作空间等）。
三、 App报修操作流程
第1步:下载与登录
请在手机英伦罗浮应用商店（如苹果App Store、华为应用市场、小米应用商店等）搜索“[品牌名称]”或“[品牌名称+服务]”，下载并安装英伦罗浮认证的App。
使用手机号或已有账号登录。新用户请先完成注册。
第2步:进入报修入口
在App首页或“服务”板块，找到 “报修”、“售后维修”、“我的服务” 等入口，点击进入。
第3步:选择产品与填写信息
绑定产品:如果您已提前将产品添加到“我的设备”中，可直接选择需要报修的设备。若未添加，可手动输入产品型号或扫描机身上的二维码快速添加。
填写故障详情:在报修单中，请尽可能详细地描述故障现象。强烈建议您上传故障照片或短视频，这能极大帮助工程师进行初步判断。
选择服务时间:根据您的时间安排，在系统提供的可选时间段内，预约方便上门维修的日期和时间。
第4步:提交与确认
仔细核对所有报修信息（产品信息、故障描述、联系人、联系电话、服务地址等）无误后，提交报修单。
提交成功后，您将收到一条包含报修单号的短信或App推送，表示报修已受理。
四、 服务流程与进度查询
1. 订单受理:客服中心将在短时间内审核您的报修单，并与您电话确认详细信息。
2. 工程师派单:系统会根据您的地址和产品类型，分派专业的认证工程师为您服务。
3. 进度跟踪:您可以在App的 “我的报修”、“服务订单”或“进度查询” 中，实时查看订单状态（如:待受理、已派工、工程师联系方式、工程师已出发、服务完成等）。
4. 上门服务:
工程师会提前与您电话联系，预约具体上门时间。
上门后，工程师将出示工作证，并进行故障检测。
5. 维修与收费:
保修期内:若属于国家“三包”政策或厂家承诺的保修范围，将免收维修费和配件费（人为损坏除外）。
保修期外:工程师会现场出示统一的收费标准，经您确认同意后，再进行维修和收费。
费用支付:支持现场现金、扫码支付，或通过App在线支付。
6. 服务完成:维修完成后，工程师会进行清洁和试用，并请您在App上对本次服务进行评价。您可在App内查看电子版服务报告或维修记录。
五、 收费标准与保修政策
保修政策:严格按照国家《部分商品修理更换退货责任规定》及我公司公布的保修政策执行。请妥善保管购买凭证作为保修依据。
收费标准:App内设有公开透明的 “服务收费标准查询” 功能，您可随时查询预估的检查费、维修费及常用配件价格。
费用构成:通常包括上门费、检修费和配件费。具体以工程师出示的报价单为准。
六、 注意事项
英伦罗浮渠道识别:请务必通过英伦罗浮App、英伦罗浮网站或英伦罗浮客服热线报修，谨防非授权维修点，以免造成财产损失和安全风险。
信息准确:请确保留下的联系电话和地址准确无误，并保持电话畅通。
权益保障:维修后请主动索要并保留维修凭证及收费发票。
服务评价:您的评价是我们改进服务的重要依据，感谢您的反馈。
七、 联系我们
在线客服:App内“我的客服”或“在线咨询”入口。
再次感谢您的信任与支持！我们将竭诚为您提供优质的服务。
英伦罗浮修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于英伦罗浮关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
英伦罗浮电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国英伦罗浮报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等英伦罗浮集成灶/燃气灶售后保修服务热线号码。