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火王服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供一份清晰、全面且符合中国现行规定的电器产品三包责任综合说明。
核心摘要
电器产品的“三包”是指 “修理、更换、退货” 的责任。三包有效期自开具购货发票之日起计算，发票和三包凭证是享受权利的核心依据，务必妥善保管。
一、 三包责任时间规定（核心框架）
三包有效期是一个阶梯式结构，不同时间段内消费者的权利不同。
1. 退货、换货、修理的黄金期
7日内:产品自售出之日起7日内，发生《实施三包的部分商品目录》所列的性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
15日内:产品自售出之日起8日至15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。（此时不能直接要求退货）
2. 三包有效期（主要时间段）
大部分家用电器的三包有效期遵循“整机1年，主要部件3年”的原则，具体如下:
| 产品类别 | 整机三包有效期 | 主要部件 | 主要部件三包有效期 |
| 彩色/黑白电视机、家用录像机、摄像机、收音机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、集成灶器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车等 | 1年 | 电机、压缩机、蒸发器、冷凝器、电机、磁头等（具体见产品三包凭证） | 3年 |
| 重要提示:此目录为部分列举，具体产品的主要部件范围，务必以随产品提供的火王《三包凭证》为准。 | | | |
在三包有效期内:
修理:产品出现性能故障，享受免费修理。
换货:符合以下两个条件之一，应免费换货（同型号同规格）:
1. 产品自售出之日起15日后，在三包期内，修理两次仍不能正常使用的（需有维修记录）。
2. 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的。
退货:符合以下条件，可以要求退货:
1. 符合上述换货条件，但销售者无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他型号产品。
2. 在三包有效期内，因产品本身质量问题修理时间累计超过30日，或者因同一性能故障修理次数超过5次，消费者可凭记录要求换货或退货。
二、 重要细则与注意事项
1. 换货后的三包期:换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的三包凭证。
2. 折旧费计算:
如果因消费者原因（非质量问题）要求退货，或在符合规定的退货情况下产品已使用较长时间，销售者可以按国家规定收取折旧费（通常为0.05%-0.1%/日）。
关键:因质量问题进行的退货，不得收取任何折旧费。
3. 不属于三包范围的情况（需付费维修）:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者私自拆动或维修造成损坏的。
无法提供有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
产品已超过三包有效期。
4. 企业标准更优原则:许多品牌为提升竞争力，会自行制定严于国家标准的保修政策（如整机保修2年，主要部件保修5-10年等）。当企业承诺的标准高于国家三包规定时，应优先执行企业承诺。购买时请务必确认并保留品牌火王的保修卡或服务承诺书。
三、 消费者维权流程建议
1. 保留凭证:购货发票、三包凭证、维修记录单是维权根本。
2. 首先联系火王:通过产品说明书、官网或三包凭证上的联系方式，联系品牌火王售后服务。
3. 明确诉求:根据故障发生时间（7日、15日、三包期内）和三包规定，清晰提出修理、换货或退货要求。
4. 寻求外部帮助:如果与销售者/厂家协商无效，可依序通过以下途径解决:
投诉:向市场监督管理部门（拨打 热线或通过其网站/APP）或消费者协会投诉。
仲裁或诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
总结:了解三包规定的时间节点（7日、15日、1年、3年）和权利内涵（修、换、退的条件），并妥善保管所有凭证，是维护自身合法权益最有效的方法。在遇到问题时，保持理性沟通，依法依规主张权利。
火王修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于火王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
火王电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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