创尔特集成灶/燃气灶售后规范服务热线号码
创尔特服务咨询4006-189-123
创尔特服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对中国大陆地区家用电器产品“三包”规定的综合性解释与说明。
“三包”是修理、更换、退货的简称，是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及原国家质检总局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规对销售者设定的强制性责任。
以下是对创尔特“三包”凭证及核心服务条款的综合说明:
一、 核心“三包”有效期规定
1. 整机三包有效期:自开具发票之日起计算。
大家电（如冰箱、洗衣机、集成灶、电视机等）:通常为 1年。
小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器等）:通常为 1年。
（部分品牌或高端产品可能提供更长的整机保修期，以企业承诺为准，但不得低于国家规定）*
2. 主要部件三包有效期:同样自开具发票之日起计算。
对于大家电，国家规定对核心部件提供更长的保修期，通常为 3年。
常见主要部件举例:
集成灶:压缩机、电机、温控器。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、程控器。
电视机:显示屏、高频头、集成电路。
具体哪些部件属于“主要部件”，应以产品说明书或三包凭证上列明的清单为准。*
二、 “三包”凭证内容（您会拿到什么）
一份正规的三包凭证通常包括:
产品信息:产品名称、型号、机身序列号。
销售信息:购机发票复印件或注明、销售日期、销售者印章。
修理记录:用于登记每次维修的日期、故障现象、更换零件、维修时长、维修单位信息等。这是未来换货或退货的关键证据，务必妥善保管并要求维修方如实填写。
三包条款摘要:明确列出整机和主要部件的保修期限、退换货条件及流程。
服务网络信息:生产厂家授权的维修网点联系方式。
三、 “三包”期内具体服务细则
1. 7日内:退货权
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能），消费者可以选择退货、换货或修理。销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 15日内:换货权
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期内:修理、换货、退货
修理:产品出现故障，应享受免费修理（包括工时费和材料费）。
换货:符合以下条件之一，可要求换货:
在三包期内，修理两次仍不能正常使用的（凭维修记录）。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的。
三包期内，因修理者自身原因使修理期超过30日的，可免费调换同型号产品。
退货:符合以下条件，可要求退货:
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
四、 重要注意事项（免责与责任界定）
1. 三包凭证是享受服务的首要依据:务必妥善保管购机发票和完整填写的三包凭证。无有效凭证，有权拒绝履行三包义务（但能证明产品在保修期内的除外）。
2. 不属于三包范围的情况（通常需付费维修）:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票，且无法证明在保修期内的。
三包凭证上的信息与产品实物标识不符或有涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
超出三包有效期的。
3. “性能故障”的界定:需由厂家指定或授权的售后服务中心进行检测判定。如果是重大争议，可寻求当地市场监督管理局或消费者协会帮助。
4. 运输费用:在三包期内，产品需要送修的，修理者应当免费上门服务或承担运输费用。如果修理者不上门，消费者送修产生的合理运输费用，应由修理者承担。
五、 消费者行动指南
1. 购买时:确认产品包装内的三包凭证是否齐全，核对型号。
2. 出现故障时:
首先查看三包凭证，联系创尔特指定的售后服务网点。
送修或报修时，出示发票和三包凭证。
监督维修人员完整填写维修记录（故障、日期、更换零件等），并自己留存一份。
3. 当权益受损时:
与销售者或厂家客服沟通协商。
向当地市场监督管理局 或消费者协会 投诉。
必要时，通过法律途径解决。
总结:国家“三包”政策是消费者的基本权益保障。充分了解规定、保留好核心凭证、通过创尔特渠道寻求服务，是顺利享受三包服务的关键。对于厂家承诺的“优于国家三包”的保修政策（如整机保修6年、压缩机保修10年等），同样具有法律效力，请以创尔特宣传和凭证记载为准。
创尔特修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创尔特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创尔特电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
创尔特冰箱、创尔特洗衣机、创尔特热水器、创尔特燃气灶、创尔特电视机、创尔特油烟机、创尔特消毒柜、创尔特集成灶报修服务中心热线号码
创尔特空调、创尔特中央空调、创尔特壁挂炉、创尔特锅炉、创尔特地暖、创尔特太阳能热线、创尔特空气能热线、创尔特空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国创尔特报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等创尔特集成灶/燃气灶售后规范服务热线号码。