千科集成灶/燃气灶售后专线服务热线号码
千科服务咨询4006-189-123
千科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您清晰、完整地综合中国千科“三包”责任规定。
核心定义
“三包” 是指经营者对所售商品承担的 “修理、更换、退货” 的责任。其法律依据主要为 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》（国家原质检总局令）。
一、 三包有效期核心时间线（自开具发票之日起计算）
第一阶段:退货期（7日）
时间:产品售出之日起 7日内。
条件:产品出现 国家规定的《性能故障表》所列的“性能故障”。
消费者权利:可以选择 退货、换货或修理。
第二阶段:换货期（15日）
时间:产品售出之日起 8日至15日内。
条件:产品出现性能故障。
消费者权利:可以选择 换货或修理。（此阶段不能直接要求退货）
第三阶段:三包有效期（整机1年，主要部件3年）
整机三包期:通常为 1年。在此期限内，产品出现性能故障，可享受 免费修理。
主要部件三包期:通常为 3年。针对重要部件（如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、电视的显示屏等），具体范围见产品三包凭证。
特殊权利（1年内）:在整机三包1年有效期内，若同一性能故障 经过两次修理仍不能正常使用，凭维修记录，消费者有权要求 免费更换同型号同规格产品，或按规定 退货。
二、 重要细则与消费者须知
1. 凭证是生命线:享受三包服务必须提供 有效购货发票和 产品三包凭证。请务必妥善保管。
2. 维修时间规定:
因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90日 未修好。
因修理者自身原因，自送修之日起超过 30日 未修好。
上述情况，消费者可凭维修记录要求换货。
3. 换货后的三包期:换货后，商品的 三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的三包凭证。
4. 折旧费规定:
在符合换货条件时，若销售者无同型号产品可换，消费者选择退货，销售者应退货。
对于“三包”期内符合退货条件的产品，一般 不收取折旧费。
若因消费者原因（非质量问题）要求退货，或超过特定期限按规定退货，销售者可按国家规定（通常每日0.05%-0.1%）收取折旧费。因质量问题退货的，不得收取折旧费。
5. 不属于三包范围的情况（需付费维修）:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者擅自拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或被涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
超过三包有效期的。
三、 企业标准与国家标准的关系
国家规定是 最低标准。许多品牌（特别是大家电品牌）为提升竞争力，会推出 优于国家标准的“三包”或“保修”政策（如整机保修2年、主要部件保修5-10年等）。
适用原则:当企业标准高于国家标准时，优先执行企业标准。购买时请务必确认并保留品牌千科的服务承诺文件。
四、 消费者维权途径
若与销售者/生产者/修理者发生争议，可依序通过以下途径解决:
1. 协商:首先与商家或厂家客服沟通。
2. 投诉:向市场监督管理部门（拨打 热线或通过平台小程序）或消费者协会投诉。
3. 仲裁/诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
总结建议:
购买电器后，请立即核对并保管好所有票据。仔细阅读三包凭证上的详细条款，特别是 主要部件清单、保修期限和免责条款。维修时务必要求填写 详细的维修记录（包括故障、日期、维修内容），这是后续行使“换货”或“退货”权利的关键证据。
千科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于千科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
千科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
千科冰箱、千科洗衣机、千科热水器、千科燃气灶、千科电视机、千科油烟机、千科消毒柜、千科集成灶报修服务中心热线号码
千科空调、千科中央空调、千科壁挂炉、千科锅炉、千科地暖、千科太阳能热线、千科空气能热线、千科空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国千科报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等千科集成灶/燃气灶售后专线服务热线号码。