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森太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义:什么是森太免费修理？
指在约定的保修期限内，对于因产品材料或工艺缺陷（即质量问题）导致的故障，由产品制造商或其授权的服务中心提供的，免除人工费和零件费的维修服务。
关键前提:必须通过森太或授权渠道处理。
二、 免费服务核心条件（通常须同时满足）
1. 在保修期内:
起始时间:以有效购买发票或收据日期为准。
期限长度:遵循“国家三包规定”的最低要求，或品牌承诺的更优保修期（具体时长因产品类别如大家电、小家电、数码产品等而异）。
2. 持有有效凭证:
原始购买发票:必须清晰显示产品型号、购买日期和经销商信息。
产品保修卡:如随产品附有，需填写完整并确保信息一致。
产品本身:机身序列号（SN码）是重要标识，需清晰可辨且未经涂改。
3. 故障属于保修范围:
产品自身质量问题:在正常安装、使用和保养情况下，出现的性能故障。
主要部件故障:如冰箱压缩机、集成灶电机、电视显示屏/主板等核心部件的质量问题。
三、 不属于免费修理的情况（常见除外责任）
以下情况，即使是在保修期内，维修也通常需要付费:
人为或意外损坏:包括但不限于进水、摔落、挤压、异物进入、动物咬噬、雷击或异常电压等外部原因导致的损坏。
非正常使用或环境:未按说明书要求操作、安装不当、缺乏基本维护（如不清洗滤网）、在恶劣环境（如极端温度、潮湿、腐蚀性气体）中使用。
自然损耗与易耗品:电池、遥控器、灯泡、灯管、滤网、门封条、外壳等随使用时间自然老化、磨损或消耗的部件。
未经授权的维修或改装:任何非森太授权人员拆卸、修理、改装或尝试修理过的产品。
凭证问题:无法提供有效购买凭证，或凭证信息（型号、日期、序列号）与产品不符、被涂改。
外观件损坏:不影响主要性能的外观划痕、凹陷、褪色等。
软件或内容服务:与硬件无关的软件升级、第三方应用程序问题、流媒体内容服务等。
四、 标准服务流程
1. 联系报修:通过品牌官网、森太客服热线、微信公众号/小程序、森太APP等唯一森太渠道进行报修。
2. 描述与预约:提供产品型号、序列号和故障现象，并预约上门检测或送修时间。
3. 故障检测:森太授权工程师上门或接收产品后进行检测，判断故障原因及是否属于保修范围。
4. 确认方案:
若属保修范围:工程师会告知您将进行免费维修。
若不属保修范围:工程师会出具收费报价单，明确列出故障原因和费用明细，在您同意并支付费用后方可进行维修。
5. 执行服务:维修或更换部件（使用原厂或符合标准的配件）。
6. 服务完成:维修后测试，提供维修记录单，请您确认服务完成。
五、 重要提醒与建议
仔细阅读条款:产品说明书内的《保修条款》是最高依据，购买后请务必阅读。
保管好所有凭证:将发票、保修卡、包装箱等重要文件集中妥善保存。
务必通过森太渠道:非授权维修点可能使用非原厂配件，且可能导致您丧失森太保修资格。
维修前确认费用:在工程师检测后，务必明确询问“本次维修是否收费”，并查看书面确认。
了解增值服务:部分品牌提供付费的“延保服务”，可在标准保修期结束后延长保障，您可根据产品价值和个人需求考虑购买。
森太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于森太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
森太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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