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長城服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 三包有效期核心规定
1. 起算时间:自销售者开具正式购货发票之日起计算。请务必妥善保管发票。
2. 基本期限（适用于国家规定目录内的商品，如大家电）:
7日:产品出现性能故障，可凭发票选择退货、换货或修理。
15日:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
1年（整机保修期）:在一年内，产品出现性能故障，享受免费修理。若同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录可要求免费更换同型号同规格产品。
3年（主要部件保修期）:主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视显示屏等）三包期更长。具体部件清单以产品《三包凭证》明示为准。
二、 实行三包的条件与范围
（一） 消费者享受三包权利，必须同时持有:
1. 有效的购货发票。
2. 产品《三包凭证》（信息完整、未经涂改）。
3. 三包凭证上的产品型号、编号与实物相符。
（二） 下列情况，通常不属于三包范围:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者私自拆动、维修造成损坏的。
无有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符。
不可抗力（如火灾、水灾、地震、异常电压等）造成的损坏。
产品超出三包有效期。
用于商业、经营性活动的产品。
仅因外观损伤、附件缺失（购买时已确认者）要求退换货。
正常使用中的易耗品、消耗品（如滤网、灯泡、电池等）。
三、 三包服务标准流程
1. 报修:产品故障时，立即通过产品说明书、官网、長城客服等品牌正规渠道报修。
2. 检测鉴定:授权服务中心上门或收机检测，出具报告，判定故障原因及是否属三包范围。
3. 执行方案:
修理:三包期内免费。维修后，修理部位应重新计算三包期（不少于30天），并记录在案。
换货:符合条件时，免费更换同型号同规格产品。换货后，三包期自换货之日起重新计算。
退货:符合退货条件时，销售者应按发票价格一次性退款（国家规定需扣除折旧费的除外）。
4. 保留凭证:所有维修记录、检测单、换货证明必须妥善保管，是后续维权关键证据。
四、 消费者重要注意事项
1. 认准長城渠道:报修、咨询务必通过品牌官网、長城客服电话或授权服务中心，避免非授权维修导致权益丧失。
2. 核对并保管凭证:收货后立即核对《三包凭证》并随产品保存。发票是保修起算的唯一法定依据，电子发票具有同等效力。
3. 了解厂家承诺:许多品牌的承诺优于国家最低标准（如整机保修2年、主要部件保修5-10年等）。这些额外承诺同样受法律保护，请仔细阅读《三包凭证》中的具体条款。
4. 合法维权途径:发生争议时，可依序通过以下方式解决:
与销售者/厂家协商；
请求消费者协会或第三方调解组织调解；
根据仲裁协议申请仲裁；
向人民法院提起诉讼。
長城修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于長城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
長城电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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