奇田热水器/燃气灶售后响应服务热线多少
奇田服务咨询4006-189-123
奇田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是更为严谨、清晰且用户友奇田服务说明，旨在明确界定因客户保管或使用不当导致电器损坏的责任与处理流程。
关于因非正常使用或保管不当导致电器损坏的服务政策说明
尊敬的客户:
感谢您选择并使用我们的产品。为保障您的权益并明确售后服务责任，特就因“非正常使用”或“保管不当”导致的电器损坏，制定以下服务政策说明。请您在使用产品前仔细阅读。
一、 责任界定:何为“非正常使用”或“保管不当”？
此类情况是指未严格遵守产品《使用说明书》及机载安全标识的要求，进行安装、操作、存储、搬运或保养，从而导致产品故障或损坏的行为。具体包括但不限于:
1. 使用环境不当:
将非防水电器置于潮湿、易溅水（如浴室）或户外淋雨环境。
在高温、暴晒、极寒或多尘、有腐蚀性气体的非正常工作环境中长期使用。
堵塞产品进、出风口，导致散热不良而烧毁。
2. 物理性人为损坏:
因摔落、撞击、挤压等导致外壳破裂、内部结构变形或屏幕碎裂。
液体、沙尘、昆虫等异物侵入机体内部造成短路或腐蚀。
非正常磨损、划伤或刺破。
3. 电源与连接错误:
使用非奇田认证、不匹配或劣质的电源线、充电器、电池。
接入过高或过低电压（如110V电器误接220V电源），导致电路烧毁。
粗暴插拔线缆导致接口损坏。
4. 清洁与维护不当:
使用腐蚀性化学品（如酒精、汽油、强酸强碱）擦拭机身。
直接用水冲洗非防水电器。
私自拆机、改装或试图自行维修，损毁原厂防拆贴纸。
5. 操作不当:
超出产品设计负载能力使用（如小型插座连接大功率电器）。
对机械部件（如洗衣机内筒、吸尘器滚刷）进行强制性非正常操作。
二、 服务流程与“三包”政策说明
1. 故障报修: 当产品出现故障，请通过奇田渠道（客服热线、官网、奇田APP）预约检测服务。
2. 专业检测与判定: 我们的授权工程师将对产品进行专业检测，并根据损坏形态、痕迹及技术分析，出具故障原因判定报告。
3. “三包”免责条款: 根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行三包（即不支持免费保修、包换、包退）。若经判定属于上述情况，您将需要承担维修费用。
三、 有偿维修服务方案
对于判定为非正常使用或保管不当的损坏，我们提供透明、专业的有偿维修服务:
1. 费用构成:
检测费: 故障诊断技术服务费。
维修费: 修复故障的人工费用。
配件费: 更换损坏零部件的费用。
2. 服务流程:
报价确认: 工程师将在维修前，向您出示详细的费用清单。在获得您明确书面或电子确认后，方可开始维修。
用户授权: 若您不同意维修，需支付检测费，我们将原机返还。
维修保修: 有偿维修及更换的零部件，自修复之日起享有90天的保修期（具体见维修单据），但不影响产品剩余的原有整机保修。
四、 温馨提示与建议
为避免不必要的损失，我们诚挚建议您:
首阅说明书: 使用前，务必仔细阅读并妥善保管《用户手册》。
规范操作: 在指定环境下使用原装配件，确保电源稳定可靠。
细心保养: 使用柔软的干布清洁，保持产品干燥、通风。
及时求助: 遇异常情况请立即停用，并第一时间联系奇田客服，切勿自行处置。
我们始终致力于为您提供优质的产品与专业的服务。本政策的制定旨在公平界定权责，保护遵规用户的共同利益。我们相信，清晰的规则是建立长久信任的基石。
如有任何疑问，敬请联络:
[您的品牌名称] 客户服务中心
温馨提示: 本说明为通用模板，请您根据自家电器的具体品类（如大家电、小家电、智能设备等）补充更具针对性的不当使用案例，使其更具参考价值。
奇田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奇田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奇田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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