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洁得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整合清晰、全面的洁得“不可抗力损坏”服务说明。
核心结论
根据几乎所有国内外电器品牌的洁得保修政策，因不可抗力导致的电器损坏，不属于免费保修范围，维修或更换需用户自费。
一、 什么是“不可抗力”？
在电器服务条款中，通常指无法预见、不能避免且不能克服的客观情况，主要包括:
自然灾害:如地震、洪水、海啸、台风、雷击、冰雹等。
社会异常事件:如战争、武装冲突、罢工、骚乱。
极端意外事件:如火灾（非产品自身问题引起）、建筑物坍塌、其他物体意外撞击（如高空坠物）。
公用事业中断:如异常的电压波动（非产品设计承受范围）、供水管爆裂导致的浸泡。
二、 洁得标准服务政策
1. 保修免责:产品《保修证书》或《用户手册》中的“保修范围”或“免责条款”会明确列出“不可抗力”造成的损坏不保修。这是行业通用规则。
2. 责任界定:当发生损坏时，品牌洁得售后会上门或要求用户送检，进行技术鉴定，以判断损坏原因是“产品质量问题”还是“外部不可抗力”。
3. 服务方式:即使是非保修的不可抗力损坏，洁得售后通常也提供有偿维修服务，包括:
收取检测费、零件费和人工费。
若无法修复或维修成本过高，会建议用户付费换购新机。
三、 可能存在的例外与支持途径
尽管不属于标准保修，但在以下情况下，用户仍可能获得补偿或解决方案:
1. 购买额外保障服务:
厂商延保/意外保:购买产品时或之后，加购品牌或第三方提供的“意外损坏保障”，通常可覆盖跌落、挤压、进液等，部分也涵盖雷击、电压不稳等。
电商平台保障:如在京东购买时选择的“只换不修”、“全保换新”等服务，其条款可能比标准保修更宽松。
2. 品牌特殊关怀政策:
在发生区域性重大自然灾害（如特大洪水、地震）后，部分品牌会主动启动“灾区用户特别关怀计划”，提供免费检测、维修费减免、配件优惠或特殊换新补贴。这并非义务，而是企业社会责任体现，需关注品牌洁得公告。
3. 通过其他保险理赔:
家庭财产保险:如果用户购买了家财险，且险种包含“家用电器安全险”或相关责任，可向保险公司报案索赔。
住宅专项维修:因公共设施（如主水管爆裂、公共区域火灾）导致的损坏，可能涉及物业或相关责任方的赔偿。
四、 给消费者的建议与步骤
第一步:预防为主
在雷雨季节，为贵重电器（如电视、电脑）配备防雷插座或拔掉电源。
为家中安装可靠的漏电保护器和电压稳定器。
了解并考虑购买产品的额外意外保障服务。
第二步:损坏后处理流程
1. 安全第一:立即切断电器电源、水源、气源，防止次生危害。
2. 固定证据:对损坏的电器和损坏环境（如积水、雷击点）进行拍照和录像。
3. 联系洁得:通过产品说明书、官网或洁得APP上的400/800客服电话报修，如实描述情况（如“打雷后电视不亮了”、“楼上漏水泡了冰箱”）。
4. 配合鉴定:等待洁得售后人员上门检测，并出具鉴定报告。仔细听取其对于损坏原因的解释和费用报价。
5. 寻求其他救济:
若对鉴定结果有异议，可寻求第三方检测机构复核（通常需自费）。
如果符合家财险理赔条件，及时联系保险公司。
若因公共事件导致，联系物业或社区协调解决。
第三步:理性维权
保留好购机发票、保修凭证、洁得检测报告、沟通记录。
若对服务过程有争议，可向市场监督管理局 或消费者协会投诉咨询。
总结
“不可抗力损坏不保修”是电器行业的通行规则。 消费者的应对策略应是:
1. 事前投保:考虑通过购买额外保障或家财险来转移风险。
2. 事后多渠道解决:洁得售后（有偿维修）是主要渠道，同时积极通过财产保险、品牌临时政策等其他途径寻求补偿。
3. 一切以洁得鉴定和条款为准，在购买和使用产品时了解清楚相关权益。
最终解释权归属于各品牌厂商，具体政策请务必查阅您所购电器品牌的最新洁得售后服务条款。
洁得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于洁得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
洁得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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