奥荣热水器/燃气灶售后服务质保电话查询
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奥荣服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的、专业且清晰的奥荣“保管不当造成损坏”服务说明。该说明旨在明确责任、规范流程，并为客户提供必要的指引。
关于非保修范围:保管不当造成损坏的服务说明
尊敬的客户:
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您的权益并明确双方责任，特就因“保管不当”造成的电器损坏相关服务政策说明如下。本说明旨在帮助您更好地了解产品的保养知识，并在发生问题时能够清晰、高效地处理。
一、 什么是“保管不当”？
“保管不当”是指未按照产品使用说明书或相关保养指南的要求，进行规范的使用、存放、维护，从而导致产品出现故障或损坏的行为。具体包括但不限于以下情况:
1. 环境不当:
将电器长期置于潮湿、高温（如阳光直射、靠近热源）或极寒环境中。
在多尘、多油烟、有腐蚀性气体的环境中使用，且未及时清洁。
产品进水、淋雨、受潮（包括在潮湿浴室使用非防水型号电器）。
2. 物理损伤:
产品有明显的摔落、挤压、撞击痕迹。
异物（如液体、小物件、昆虫等）进入产品内部。
使用非原装或不匹配的配件（如电源线、适配器）导致损坏。
3. 使用与清洁不当:
使用腐蚀性、研磨性的化学剂清洁产品表面或内部。
粗暴操作，超出产品设计负荷使用（如冰箱超载、洗衣机洗涤过量衣物）。
对于内置电池的产品，长期亏电存放或使用非奥荣充电设备导致电池鼓包、损坏。
4. 未经授权的维修/改装:
任何非由奥荣授权服务人员进行的拆卸、修理或改装。
二、 责任界定与服务政策
1. 非保修范围:
经奥荣售后工程师检测后，如确认故障是由上述“保管不当”原因造成的，该损坏不属于产品正常保修范围。
对于此类情况，您需要承担相应的维修费用。
2. 收费服务流程:
检测: 您可以将产品送至我们的奥荣服务中心或预约上门检测。我们将提供专业的故障检测，并出具详细的检测报告。
报价: 根据检测结果，我们将向您提供包含维修项目、更换零件明细及服务费用的正式报价单。
确认维修: 在您确认并同意报价后，我们的工程师将进行维修。
费用支付: 维修完成后，请您支付相关费用。
三、 当您怀疑电器出现损坏时，该如何做？
1. 初步自查:
请首先参照产品说明书中的“常见问题解答”章节，尝试排除一些简单的操作问题。
检查电源连接是否正常，环境是否符合作业要求。
2. 停止使用:
如果产品出现异常（如冒烟、异响、焦味、严重发热等），请立即停止使用，并断开电源，以防止故障扩大或引发安全事故。
3. 联系奥荣客服:
请通过奥荣网站、奥荣小程序、客服热线等奥荣渠道预约售后服务。
描述故障现象，并如实告知可能的相关情况（如是否进水、是否摔落等），这将有助于工程师初步判断。
四、 温馨提示与预防建议
为避免因保管不当造成不必要的损失，我们建议您:
仔细阅读: 在使用产品前，务必仔细阅读并保留《用户手册》和《保修证书》。
营造良好环境: 为电器提供一个干燥、通风、清洁、稳定的使用环境。
gentle 操作: 轻柔操作，避免产品受到外力冲击。
规范清洁: 按照说明书的指引进行清洁和保养。
使用原装配件: 始终使用奥荣原装或认证的配件和耗材。
总结:
我们始终致力于为客户提供高质量的产品和专业的服务。对于正常使用下出现的质量问题，我们严格履行保修责任。对于因保管不当造成的损坏，我们同样提供专业、透明的有偿维修服务，以确保您的电器能够尽快恢复正常使用。
感谢您的理解与合作！
[您的品牌名称] 客户服务中心
[日期]
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奥荣修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥荣关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥荣电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国奥荣报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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