万和热水器/燃气灶售后部服务热线多少
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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法规（如《消费者权益保护法》）综合整理的万和“三包”责任范围与服务说明。
请注意:具体产品的三包有效期、主要部件范围等，应以产品说明书或随附的三包凭证为准。本说明为通用性归纳。
一、核心概念:“三包”是什么？
“三包”是指销售者对售出的商品（在本例中为电器）承担的修理、更换、退货的三项责任和义务。这是法律规定的强制性责任，任何商家不得通过声明、店堂告示等方式免除。
二、三包有效期
1. 整机三包有效期:通常为1年。部分产品可能更长（如国家规定彩色电视机、热水器等主要部件三包更久）。
2. 主要部件三包有效期:通常为3年。具体哪些部件属于“主要部件”，国家有目录规定，常见如:
热水器:压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
洗衣机:电机、洗涤定时器、脱水定时器、程控器。
电视:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。
电热水器:内胆、加热管、温控器、漏电保护器。
起算时间:自开具发票之日起计算。如果丢失发票，则以产品出厂日期或机身序列号对应的生产日期顺延计算。
三、三包责任范围与条件（消费者可要求的情形）
（一）7日内——退货、换货或修理
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能），消费者可以选择:
退货:销售者应按发票价格一次性退清货款。
换货:销售者免费为消费者调换同型号同规格产品。
修理:消费者要求修理的，销售者应免费修理。
（二）15日内——换货或修理
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择:
换货:销售者免费为消费者调换同型号同规格产品。
修理:消费者要求修理的，销售者应免费修理。
（三）三包有效期内——修理、换货
1. 修理:产品在三包有效期内（整机1年，主要部件3年）出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的。
消费者凭修理记录和证明，可以要求:
换货:销售者免费为消费者调换同型号同规格的产品。
如果无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。退货时，对已使用过的商品可以按规定收取折旧费。
2. 换货后的三包期:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。
3. 修理时间:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好；或因修理者自身原因，自送修之日起超过30日未修好。
消费者可以要求换货。销售者应免费调换同型号同规格产品。
（四）三包有效期内——退货
在三包有效期内，符合以下条件之一，消费者可以要求退货，销售者应当负责退货:
1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障（如上所述）。
2. 在三包有效期内，符合换货条件（即两次修理仍不好），但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品。
3. 在三包有效期内，因修理时间超过规定期限（90天或30天）而符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品。
折旧费:对于第2、3种情况的退货，如果产品有使用痕迹，销售者可以按照国家规定的折旧率（通常是0.05%-0.1%/日）收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
四、不属于三包范围的情形（免责条款）
出现下列情况，商家有权不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不符、液体侵入、外力撞击等）。
2. 非承担三包的修理者（即非万和授权售后）私自拆动、维修造成损坏的。
3. 无有效三包凭证（发票、保修卡）及有效购买证明，且无法证明产品在三包期内的。
4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者被涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。
6. 产品超出三包有效期的。
五、消费者维权流程建议
1. 保留凭证:务必保管好购货发票、三包凭证。
2. 联系万和:出现问题，首先通过产品说明书、官网查询品牌万和授权售后服务网点进行报修。
3. 保留记录:每次送修，要求维修人员填写维修工单，写明故障情况、维修内容、维修日期，并签字盖章。
4. 依法主张权利:当符合换货或退货条件时，凭维修记录和购买凭证向销售者（商家）提出要求。若商家拒绝，可向市场监督管理部门投诉，或寻求消费者协会帮助，必要时可通过法律途径解决。
总结:电器三包的核心是保护消费者在合理期限内对商品性能故障的救济权利。时间节点（7日、15日、三包期内） 和维修次数（两次修理） 是关键。妥善保管凭证、通过万和渠道维修是维权的基础。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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