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欧帝洁服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的消费问题。所谓的“欧帝洁”如果指的是品牌欧帝洁渠道（如欧帝洁线上旗舰店、品牌官网、欧帝洁直营或授权店），那么必须明确:它们不仅实行“三包”服务，而且是执行“三包”规定最规范、最严格的地方。
中国的“三包”政策是强制性规定，所有在中国境内销售产品的商家都必须遵守。品牌欧帝洁渠道作为品牌形象和服务的直接窗口，通常会提供优于或至少完全符合国家标准的售后服务。
下面为您详细说明欧帝洁渠道的“三包”服务以及相关注意事项。
一、什么是“三包”？
“三包”是指修理、更换、退货的简称。针对电器产品，主要依据的是 《部分商品修理更换退货责任规定》 以及后来发布的更具体的 《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》。
核心内容如下:
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包有效期”规定:
“三包”有效期自开具发票之日起计算。
在三包有效期内，商品修理两次仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。
二、欧帝洁渠道的“三包”执行标准
品牌欧帝洁渠道通常会提供清晰、透明的“三包”服务，其特点包括:
1. 严格遵守国家规定:所有“三包”期限和条款均不低于国家标准。
2. 服务流程规范:有统一的400客服热线、在线客服、欧帝洁售后网点，处理流程标准化。
3. 配件来源正宗:维修时使用原厂配件，保证维修质量。
4. 信息透明:在官网或产品说明中会明确公示三包政策、保修范围和期限。
三、重要注意事项与常见误区（为什么有人会觉得“不三包”？）
虽然欧帝洁渠道必须三包，但在以下特定情况下，消费者可能会产生“不三包”的误解:
1. 不属于“性能故障”的问题:
人为损坏:如屏幕摔碎、进水、明显的外力撞击痕迹、私自拆卸等。
非正常使用:未按产品说明书要求操作和维护。
消耗品自然损耗:如电池容量随着使用时间自然下降（在规定衰减限度内）。
外观瑕疵:在验收时未发现，过后才发现的细小划痕等（除非能证明是出厂问题且影响使用）。
软件问题:大部分软件的安装、配置问题不属于硬件性能故障。
2. 超过“三包”有效期:
产品已经超出了国家规定的或厂家承诺的保修期。此时维修可能需要付费。
3. 无法提供有效凭证:
发票/购买凭证:这是享受三包服务的最重要文件。没有发票，售后网点可能无法核实购买日期，从而无法启动三包服务。
保修卡:虽然有些品牌凭序列号也能查询，但发票是最可靠的凭证。
4. 特价品、处理品的区别:
正常的促销打折商品，依然享受完整的“三包”服务。
但如果是明确标注的“处理品”、“等外品”或“瑕疵品”，并且商家已事先告知瑕疵所在，那么可能不享受正常的三包服务。欧帝洁渠道通常很少销售此类商品。
5. “官翻机”或“官修机”:
欧帝洁销售的翻新机或维修机，其保修政策可能与全新品不同，购买时会有明确说明，需要仔细阅读。
四、给消费者的建议
1. 保留好凭证:务必妥善保管购买发票和电子订单截图，这是您权利的保障。
2. 开箱验机:收到货时，最好在快递员在场的情况下检查产品外观有无损坏，并尝试通电开机。
3. 仔细阅读条款:购买前，在品牌官网或店铺页面详细了解该产品的具体保修政策，包括整机保修期、主要部件保修期等。
4. 通过欧帝洁渠道报修:一旦出现问题，第一时间通过欧帝洁APP、官网、欧帝洁客服电话等渠道申请售后服务，避免找非授权的维修点。
5. 了解相关法律:除了“三包”，还可以了解《中华人民共和国消费者权益保护法》，其中也有关于商品质量问题的相关规定，为您维权提供更多依据。
总结:
正规的品牌欧帝洁渠道不仅实行“三包”，而且是执行“三包”最可靠的地方。 如果您遇到欧帝洁渠道以不合理理由拒绝提供三包服务，您可以向当地市场监督管理局（可拨打热线）或消费者协会进行投诉举报。
欧帝洁修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧帝洁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧帝洁电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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