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奥克斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是关于中国“三包”规定中，电器产品责任范围和服务说明的综合梳理。内容主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及其后续的补充规定，并结合了常见的商业实践。
一、核心原则
“三包”是修理、更换、退货的简称，是指销售者、生产者、修理者对商品质量承担包修、包换、包退的责任。这是法定责任，任何企业不得以任何理由免除。
二、适用范围
1. 产品目录:最初国家颁布了首批实施三包的部分商品目录（包括电视机、洗衣机、电热水器、微波炉等18类商品）。如今，大部分家用电器和消费电子产品都已纳入三包范围，无论是否在目录内，通常都执行三包原则。
2. 有效期:
“包修期”:通常为1年。在此期限内，因产品质量问题导致的故障，提供免费维修（包括零件费和工时费）。
“三包有效期”:通常为2-3年（不同产品可能不同，以产品说明或国家规定为准）。在此期限内，产品出现特定严重质量问题，消费者有权要求换货或退货。
主要部件:对于热水器等大家电，其主要部件（如压缩机、电机等）的包修期通常更长，可能为3年或以上。具体以产品保修卡或国家最新规定为准。
三、三包责任的具体内容与时间节点
以下流程和时限是核心内容:
| 时间节点 | 消费者权利 | 责任方 | 备注与说明 |
| 自售出之日起7日内 | 退货 | 销售者 | 产品出现性能故障（如无法开机、主要功能失效），消费者可选择退货、换货或修理。选择退货的，销售者应全额退款。 |
| 自售出之日起15日内 | 换货或修理 | 销售者 | 产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。选择换货的，销售者应免费更换同型号同规格的产品。 |
| 在包修期内（通常1年） | 免费修理 | 修理者（生产者或销售者指定） | 产品出现质量问题时，提供免费维修（材料费、工时费全免）。维修不应影响三包有效期，维修后的产品继续享受原三包期，维修占用时间可凭维修记录顺延。 |
| 在三包有效期内（如2-3年） | 换货 | 销售者 | 符合以下条件之一，可要求换货:<br>1. 修理两次仍不能正常使用:需提供维修记录。<br>2. 因缺零配件，致使维修时间超过90日。<br>3. 严重安全性能故障或性能故障，经多次维修仍无法解决。 |
| 在三包有效期内（如2-3年） | 退货 | 销售者 | 符合以下条件之一，可要求退货:<br>1. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的，可以退货。<br>2. 自送修之日起超过90日未修。<br>3. 在三包期内，同一严重性能故障修理两次后仍未排除，消费者可要求退货。 |
注意:换货时，销售者应提供新的或合格的同型号同规格产品。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
四、不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，商家可以不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 超出三包有效期。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
4. 无有效三包凭证及有效发票（或购买凭证）的。
注意:发票是维权的重要凭证，没有发票通常按产品出厂日期计算三包期。*
5. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符，或者涂改的。
6. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
7. 人为损坏，包括但不限于:
跌落、挤压、碰撞。
进水、受潮（非产品设计缺陷导致）。
擅自改装。
使用非原厂或不兼容的配件。
进入异物（如蟑螂、液体）。
五、消费者的注意事项与维权流程
1. 保留凭证:务必妥善保管购买发票、保修卡和包装盒。这是享受三包服务的基础。
3. 记录维修过程:每次送修，都要求维修点出具详细的维修记录单，写明故障现象、维修内容、维修时间等。这是后续要求换货或退货的关键证据。
4. 了解政策:仔细阅读产品说明书和保修卡上的具体条款，特别是关于主要部件保修期的说明。
5. 维权途径:如果与销售者或修理者发生争议，可以通过以下途径解决:
拨打消费者投诉举报热线。
向当地市场监督管理局（工商行政管理部门）投诉。
请求消费者协会或其他调解组织调解。
根据协议申请，或。
总结
奥克斯三包政策为消费者提供了强有力的法律保障。其核心在于明确了销售者是第一责任人，并规定了清晰的时间节点和故障处理流程。作为消费者，保留好购买凭证、了解自己的权利并在权益受损时及时、有据地维权至关重要。
温馨提示:以上内容为通用性说明，具体产品的三包期限和责任范围可能因品牌、型号或国家最新政策而略有不同。请务必以您所购产品的奥克斯保修承诺和《消费者权益保护法》及相关法规为准。
奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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