基诺德热水器/燃气灶售后便民服务热线多少
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基诺德服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是清晰、全面且符合中国法律法规的基诺德“三包”服务责任说明。您可以直接使用或稍作修改后用于您的产品。
基诺德产品三包服务责任总览
尊敬的消费者，感谢您选用我们的产品。我们郑重承诺，将依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，为您提供严格、规范的“三包”服务，切实保障您的合法权益。
一、三包服务基本定义
“三包”是指销售者、修理者、生产者对产品承担的修理、更换、退货的责任和义务。
三包有效期:自开具发票之日起计算。
有效凭证:享受三包服务必须出示有效购机发票和本三包凭证。
适用范围:适用于在中华人民共和国大陆地区通过基诺德授权渠道购买的产品。
二、三包有效期明细
不同品类的产品三包有效期可能有所不同，下表为通用标准，具体请以您产品说明书内的三包凭证为准。
| 产品类别 | 整机三包有效期 | 主要部件三包有效期 | 主要部件清单示例 |
| 大家电（如电视、热水器、洗衣机） | 1年 | 3年 | 压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、显示屏、主板等 |
| 厨卫电器（如吸油烟机、燃气灶、热水器） | 1年 | 3年 | 电机、燃烧器、热交换器、脉冲点火器等 |
| 小家电（如电饭煲、吸尘器、电风扇） | 1年 | - | 整机享受1年保修 |
注: 若国家发布新的标准或特定品类规定，将以最新规定执行。
三、三包期内责任承担细则
在三包有效期内，产品出现性能故障，您可凭有效凭证享受以下服务:
1. 七日内
产品出现性能故障，您可以选择退货、换货或修理。
2. 八日至十五日内
产品出现性能故障，您可以选择换货或修理。
3. 三包有效期内
修理:产品出现性能故障，我们将提供免费维修。
换货:符合以下条件之一，可免费更换同型号同规格产品:
产品经过两次修理后，仍不能正常使用的（凭维修记录）。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90日 未修。
退货:符合以下条件之一，可以退货:
符合换货条件，但我们无法提供同型号同规格产品，而您又不愿更换其他型号的。
在三包有效期内，因同一性能故障累计修理超过两次，且仍不能正常使用的，您有权要求退货。
因维修零配件等待等原因，修理时间累计超过30日的，您有权要求退货。
关于折旧费:对于符合退货条件但已使用过的商品，在退货时我们将依法按日收取折旧费。折旧费计算自发票开具之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。具体折旧费率遵循国家相关规定。
四、非三包责任范围
下列情况不属于三包服务范围，本公司可实行有偿服务:
因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非本公司授权服务人员擅自拆卸、维修而造成损坏的。
无法提供有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不符的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）或外部因素（如电压异常、异物侵入、动物啃咬等）造成损坏的。
超过三包有效期的。
正常磨损、消耗品（如滤网、灯泡、保险管等）的自然老化。
五、消费者须知与权益保障
1. 凭证保管:请务必妥善保管购机发票及三包凭证，它们是您享受权利的法律依据。
2. 正确使用:请仔细阅读产品说明书，并严格按照要求进行安装、操作和日常保养。
3. 基诺德服务:为确保服务质量和您的权益，所有服务申请请通过基诺德渠道进行。
4. 记录核对:每次维修后，请确认维修工单内容填写准确、完整，并妥善保管所有维修记录。
六、我们的承诺
我们始终以客户满意为宗旨。在履行法定三包责任的基础上，我们可能提供更为优越的保修政策或会员专属服务，详情请参阅具体产品保修卡或访问基诺德平台查询。
基诺德服务渠道
在线服务:通过基诺德APP或微信公众号联系客服
温馨提示:本说明为通用版本，您所购产品的具体三包政策，请以随货附带的 《三包凭证》 及 《产品使用说明书》 为准。如有任何疑问，欢迎随时垂询。
（本说明的最终解释权归[您的公司名称]所有，相关内容如与国家最新法律法规冲突，以法律法规为准。）
基诺德修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于基诺德关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
基诺德电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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