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华南辉煌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国现行《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规，综合整理的华南辉煌产品三包责任范围与服务说明。
电器产品“三包”服务综合说明
“三包”是指销售者、生产者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的三项责任。以下是核心要点:
一、 三包有效期规定
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
注:通常要求商品本身完好，不影响二次销售。*
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。*
3. 三包主有效期:
整机三包期:通常为 1年。
主要部件三包期:通常为 3年。
注:部分产品（如大家电）的国家标准或企业承诺可能高于此标准，请以产品说明书或保修卡为准。*
二、 三包责任范围（什么情况适用）
“三包”服务主要针对产品的 “性能故障” ，即产品不符合国家、行业或企业明示的质量标准，无法实现其应当具备的使用功能。
常见性能故障举例:
冰箱:不制冷、压缩机不停机、噪音超标等。
电视:无法开机、无图像、无声音、花屏等。
热水器:不制冷/不制热、漏水、噪音异常等。
洗衣机:不脱水、不进水、漏水、无法启动等。
三、 三包责任承担主体
1. 销售者（卖家）:承担第一责任。消费者首先应向销售商（商场、网店等）要求三包服务。
2. 生产者（厂家）:对产品质量负责，通常通过其授权的售后服务网点提供技术支持和维修服务。
3. 修理者:按照约定提供维修服务，并保证维修质量。
四、 消费者可享有的权利与流程
1. 修理:
在三包有效期内，产品出现性能故障，享受免费修理（包括工时费和材料费）。
因生产者未提供零配件导致维修时间超过90日，或因修理者原因超过30日未修消费者可要求换货。
2. 换货:
符合上述“7日”或“15日”规定。
在三包有效期内，同一性能故障修理超过2次，仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。
换货时，应免费为消费者调换同型号、同规格的产品。若无同型号，应调换不低于原产品性能的同品牌产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应予退货。
3. 退货:
符合上述“7日”规定。
符合换货条件，但销售者无同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应予退货。
对于三包有效期内的大家电（如彩电、热水器、洗衣机），因维修占用的时间，应从三包有效期内扣除，如果扣除后剩余时间不足，销售者应适当延长三包有效期，或酌情收取折旧费后为消费者退货。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
五、 不属于三包范围的情况（免责条款）
以下情况，即使在三包期内，商家也可能不承担三包责任:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动:未经授权的修理、改装、拆卸造成的故障。
3. 无三包凭证及有效发票:无法证明产品在三包有效期内的。
4. 三包凭证信息不符:凭证上的产品型号与实物不符，或被涂改的。
5. 不可抗力:如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害造成的损坏。
6. 消耗品:产品的易耗件（如遥控器电池、滤网等）自然损耗。
7. 外观损伤:仅因外观有划痕、凹陷等，但不影响性能的。
六、 消费者注意事项
1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证，这是享受三包服务的关键证据。
2. 核对信息:购买时核对三包凭证内容是否填写完整、准确。
4. 记录维修过程:每次维修后，要求维修人员填写详细的维修记录，写明故障原因、维修内容、维修日期等，并签字盖章。
5. 了解企业承诺:许多品牌提供的三包服务优于国家规定（如整机保修2年，主要部件保修10年等），请仔细阅读企业自身的保修条款。
总结:
电器三包的核心是保障消费者在购买到有性能故障产品时的合法权益。关键在于保留凭证、了解时效、明确故障性质。当发生争议时，可首先与卖家或厂家协商，协商不成可向当地市场监督管理局 或消费者协会投诉，以维护自身权益。
华南辉煌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华南辉煌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华南辉煌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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