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华帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对“华帝”承担的“三包”责任服务的详细说明。
“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。对于“华帝”这类大型、正规的家电零售商，其“三包”服务严格遵循中国的《部分商品修理更换退货责任规定》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》，并且通常会在此基础上提供更优质的服务承诺。
以下是其核心服务说明，分为国家法定三包和企业额外承诺两部分。
一、 国家法定“三包”责任（基础保障）
根据国家规定，三包有效期自开具发票之日起计算。在有效期内，消费者凭发票或三包凭证享受服务。
1. 包修
内容:在包修期内，如果产品出现非人为损坏的性能故障，消费者有权要求商家提供免费的维修服务，包括零件费和工时费。
期限:
整机包修期:通常为1年。
主要部件包修期:通常为3年（例如热水器的压缩机、冰箱的温控器、电视的显示屏等）。具体哪些是主要部件，以产品说明书或三包凭证为准。
2. 包换
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期内:在包修期内，如果同一严重性能故障维修超过2次仍不能正常使用，消费者可以凭维修记录要求免费更换同型号同规格的产品。
3. 包退
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以要求退货。
三包有效期内:符合换货条件，但因商家无同型号、同规格产品可供更换，消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，商家应当予以退货。
折旧费:对于符合退货条件但已使用一段时间的产品，商家可以按照国家规定收取一定的折旧费（折旧率通常为0.05%-0.1%/日）。但在最初的7-15天内退货，通常不收取折旧费。
二、 “华帝”常见的额外服务承诺（增值服务）
为了提升竞争力，大型零售商通常会提供优于国家标准的服务，这也是“华帝”的核心优势。
1. 延长包修期
对于大家电（如热水器、洗衣机），华帝常常会承诺“主要部件10年包修” 或 “整机6年/10年包修” 等。请注意:这通常是一个额外的服务承诺，需要您在购买时确认并可能需要在华帝渠道完成注册或满足特定条件才能生效。
2. “30天无忧退换货”
这是非常常见的一项增值服务。消费者在购买商品后的30天内，只要产品完好、包装齐全、不影响二次销售（即使没有质量问题），也可以申请无理由退换货。这远优于法定的7天无理由退货（部分特殊商品除外）。
3. “365天只换不修”
对于部分高端或指定品类，华帝可能推出“365天只换不修”服务。即在购买后的第一年内，如果产品出现性能故障，不进行维修，直接为您更换一台新机。
4. 上门服务与高效响应
提供全国联保，专业的华帝售后团队上门服务。
设立统一服务热线，提供快速的投诉和问题处理通道。
承诺具体的服务响应时间，如“24小时内上门”、“48小时解决问题”等。
三、 享受三包服务的注意事项
1. 凭证是关键:务必妥善保管购货发票、三包凭证和包装箱（至少在退换货期内）。这是您享受所有服务的法律依据。
2. 确认服务范围:在购买时，主动向销售人员询问并确认该产品享受的具体三包政策，特别是企业额外承诺的部分（如10年包修），了解其生效条件和流程。
3. 人为损坏不属三包范围:三包针对的是产品自身的性能故障。因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，或未经授权的拆修，都不在免费三包范围内。
5. 了解例外商品:根据法律规定，在线下载的音像制品、计算机软件等数字化商品、鲜活易腐的、交付的报纸、期刊等不适用七天无理由退货。
总结
“华帝”的“三包”服务是一个“国家标准 + 企业优服” 的复合体系。您在享受法律赋予的基本权利（如1年整机、3年主要部件包修）的同时，还能获得企业提供的更长期限、更便捷的退换货等增值服务。
核心建议:在购买任何电器产品后，请第一时间阅读三包凭证，并关注品牌的华帝公众号或小程序完成产品注册，以确保您能完整地享受到所有承诺的服务。
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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