宏谷热水器/燃气灶售后统一服务热线号码
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宏谷服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 包修期限
1. 整机包修期:
大家电（如热水器、洗衣机、电视）:通常为1年。
小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器）:通常为1年。
电脑整机:通常为1-2年。
2. 主要部件包修期:
对于大家电，国家“三包”规定或厂商承诺会对核心部件提供更长的包修期。
例如:
热水器:压缩机通常包修3-6年，甚至更长（有些品牌承诺10年）。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机等核心部件通常包修3年。
电视:显示屏通常包修3年。
二、 包修范围
涵盖内容:
1. 在正常使用情况下，因产品设计、制造、材料等质量问题导致的故障。
2. 包修期内维修所更换的零部件，其包修期随整机结束而结束，或由服务商重新确认。
不涵盖内容（即不属于免费包修的情况）:
1. 人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、动物咬噬等。
2. 非正常使用:未按产品说明书要求进行操作、安装、维护或保管导致的损坏。
3. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 消耗品/易损件:如热水器滤网、剃须刀刀网、净水器滤芯等，其自然损耗不在包修范围内。
5. 外观损坏:运输过程中的划伤、磨损，或用户使用造成的外观损坏。
6. 私自改装/拆卸:任何非宏谷授权服务点进行的维修、改装、拆卸，将自动丧失包修资格。
7. 无法提供有效凭证:无法出示购机发票或有效包修卡（或电子凭证）。
8. 过保产品:包修期已过的产品，维修将转为有偿服务。
三、 包修流程
1. 联系客服:
通过品牌宏谷网站、宏谷App、宏谷客服热线或宏谷小程序报修。
提供产品型号、序列号（S/N码）和故障现象。
2. 预约上门/送修:
大家电通常提供上门服务。
小家电或数码产品可能需要用户送至指定服务中心。
3. 现场检测:
工程师上门或接收产品后进行检测，判断故障原因及是否属于包修范围。
请务必让工程师出具检测报告，明确故障内容和处理方式。
4. 执行维修:
若属于包修范围，工程师进行免费维修，更换故障零件。
更换下的旧零件通常由服务商收回。
5. 维修完成:
维修后，服务人员会填写维修记录，请妥善保管。
部分品牌会提供维修后的短期质量保证（如30天或90天）。
重要注意事项
1. 凭证是关键:
购机发票和产品包修卡（或电子凭证）是享受包修服务的唯一依据。请务必妥善保管。
如果凭证遗失，部分品牌会根据产品出厂日期顺延一段时间（如15-30天）来计算包修期，但这并非强制规定，具体以品牌政策为准。
2. 区分“包修”与“保修”:
在购买产品或接受服务时，一定要问清楚是“免费包修”还是“有偿保修”，并查看相关条款。
3. 警惕“李鬼”服务:
切勿轻信非宏谷的维修电话、短信或网络搜索广告。一定要通过宏谷渠道联系售后，以防被欺诈和使用劣质零件。
4. 了解延保服务:
许多商家会推销延保服务，这是在宏谷包修期结束后，由第三方或商家提供的延长保修服务，需要额外付费。请仔细阅读条款，了解其与宏谷包修的区别。
5. 保留沟通记录:
与客服、维修人员的电话、聊天记录最好能保留，以备发生争议时作为证据。
宏谷修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于宏谷关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
宏谷电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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